Afbestillingspolitik

Disse betingelser forklarer reglerne for opsigelse, fortrydelse og, hvis relevant, tilbagebetaling for de tjenester, der tilbydes af Fexuro på fexuro.com.

De gælder for Assistancepakker, den månedlige assistanceplan og Magasinet.

Brugeren kan til enhver tid anmode om opsigelse af sit abonnement.

Med forbehold for andre bestemmelser i det pågældende tilbud, de almindelige salgsbetingelser eller gældende lovgivning, træder opsigelsen i kraft ved udgangen af den igangværende faktureringsperiode.

Indtil da bevarer brugeren adgangen til den tjeneste, der svarer til den abonnerede pakke.

3.1 – Assistancepakker

Assistancepakker er engangskøb og fornyes ikke. Enhver tilbagebetaling af ubrugte eller delvist brugte timer er underlagt fortrydelsesretten, den kommercielle garanti og gældende lovgivning. Timer, der allerede er leveret, kan fratrækkes tilbagebetalingen, når loven tillader det.

3.2 – Månedlig assistanceplan

Den månedlige assistanceplan koster 69 €/måned for 11 timers assistance efter en 3-dages prøveperiode, der opkræves 0,10 €. Den fornyes månedligt, medmindre den opsiges.

3.3 – Magasin

Magasinet koster 7,60 €/måned efter 7 gratis dage og fornyes, medmindre det opsiges.

Kunden kan til enhver tid opsige sit abonnement:

• via afmeldingsformularen på kontaktsiden,
• fra siden Administrer mit abonnement,
• eller via chatten på webstedet, som bør bruges i første omgang til alle forespørgsler.

Brugeren skal indsende sin anmodning inden næste forfaldsdato, hvis vedkommende vil undgå den næste betaling. Ved problemer anbefales brugeren at bruge chatten i første omgang for at få hjælp til processen.

Med forbehold for udøvelse af fortrydelsesretten eller en mere fordelagtig garanti, træder opsigelsen af den månedlige assistanceplan eller Magasinet i kraft ved udgangen af den betalte periode.

Der gælder ingen bod. Assistancepakker kræver ingen opsigelse.

Opsigelse af den månedlige assistanceplan medfører ikke opsigelse af Magasinet, og omvendt.

Forbrugeren har fjorten (14) dage fra købet eller tilmeldingen til at udøve sin fortrydelsesret vedrørende en Assistancepakke, den månedlige assistanceplan eller Magasinet, med forbehold for gældende lovgivning.

Anmodningen kan sendes fra kundeområdet, via e-mail eller via den dertil beregnede formular.

Ved gyldig fortrydelse tilbagebetales beløbene inden for en frist på højst fjorten (14) dage.

Hvis assistancen er påbegyndt på kundens anmodning, skal de allerede leverede timer stadig betales.

Fexuro tilbyder en kommerciel garanti af typen “tilfreds eller pengene tilbage”.

Kunden kan anmode om tilbagebetaling af den sidste betalte abonnementsperiode. Denne garanti er uafhængig af den lovbestemte fortrydelsesret.

Enhver anmodning om tilbagebetaling under denne garanti kan kun vedrøre det seneste beløb. Anmodningen kan indgives via chatten, fra kundekontoen eller via e-mail.

Ved accept foretages tilbagebetalingen inden for en frist på højst fjorten (14) dage. Denne kommercielle garanti kommer i tillæg til forbrugerens lovbestemte rettigheder og træder ikke i stedet for dem.

Hvis du har spørgsmål om annullering, opsigelse eller tilbagebetalinger, kan du kontakte Fexuro. Vi anbefaler, at du i første omgang bruger chatten til alle forespørgsler.

E-mail: contact@fexuro.com