Πολιτική ακύρωσης

Οι παρόντες Όροι εξηγούν τους κανόνες καταγγελίας, υπαναχώρησης και, κατά περίπτωση, επιστροφής χρημάτων για τις υπηρεσίες που προσφέρει η Fexuro στο fexuro.com.

Εφαρμόζονται στα Πακέτα βοήθειας, στο Μηνιαίο πλάνο βοήθειας και στο Περιοδικό.

Ο χρήστης μπορεί να ζητήσει την καταγγελία της συνδρομής του ανά πάσα στιγμή.

Εκτός αντίθετης διάταξης της εν λόγω προσφοράς, των Γενικών Όρων Πώλησης ή της εφαρμοστέας νομοθεσίας, η καταγγελία ισχύει από το τέλος της τρέχουσας περιόδου χρέωσης.

Έως εκείνη την ημερομηνία, ο χρήστης διατηρεί την πρόσβαση στην υπηρεσία που αντιστοιχεί στο πακέτο που έχει αγοράσει.

3.1 – Πακέτα βοήθειας

Τα Πακέτα βοήθειας είναι εφάπαξ αγορές και δεν ανανεώνονται. Κάθε επιστροφή χρημάτων για ώρες που δεν χρησιμοποιήθηκαν ή χρησιμοποιήθηκαν εν μέρει υπόκειται στο δικαίωμα υπαναχώρησης, στην εμπορική εγγύηση και στην εφαρμοστέα νομοθεσία. Οι ώρες που έχουν ήδη παρασχεθεί μπορούν να αφαιρεθούν από την επιστροφή όπου το επιτρέπει ο νόμος.

3.2 – Μηνιαίο πλάνο βοήθειας

Το Μηνιαίο πλάνο βοήθειας κοστίζει 69 €/μήνα για 11 ώρες βοήθειας μετά από δοκιμαστική περίοδο 3 ημερών που χρεώνεται 0,10 €. Ανανεώνεται μηνιαίως εκτός εάν καταγγελθεί.

3.3 – Περιοδικό

Το Περιοδικό κοστίζει 7,60 €/μήνα μετά από 7 ημέρες δωρεάν και ανανεώνεται εκτός εάν καταγγελθεί.

Ο πελάτης μπορεί να καταγγείλει τη συνδρομή του ανά πάσα στιγμή:

• μέσω του εντύπου διαγραφής που διατίθεται στη σελίδα Επικοινωνία,
• από τη σελίδα Διαχείριση της συνδρομής μου,
• ή μέσω της συνομιλίας (chat) που διατίθεται στον ιστότοπο, η οποία θα πρέπει να χρησιμοποιείται κατά προτίμηση για κάθε αίτημα.

Ο χρήστης πρέπει να υποβάλει το αίτημά του πριν από την επόμενη ημερομηνία χρέωσης εάν θέλει να αποφύγει την επόμενη χρέωση. Σε περίπτωση δυσκολίας, ο χρήστης καλείται να χρησιμοποιήσει κατά προτίμηση τη συνομιλία (chat) για να λάβει βοήθεια στη διαδικασία.

Εκτός από την άσκηση του δικαιώματος υπαναχώρησης ή μια πιο ευνοϊκή εγγύηση, η καταγγελία του Μηνιαίου πλάνου βοήθειας ή του Περιοδικού ισχύει από το τέλος της πληρωμένης περιόδου.

Δεν εφαρμόζεται καμία ποινή. Τα Πακέτα βοήθειας δεν απαιτούν καμία καταγγελία.

Η καταγγελία του Μηνιαίου πλάνου βοήθειας δεν συνεπάγεται την καταγγελία του Περιοδικού, και αντιστρόφως.

Ο καταναλωτής διαθέτει δεκατέσσερις (14) ημέρες από την αγορά ή την εγγραφή για να ασκήσει το δικαίωμα υπαναχώρησής του σχετικά με ένα Πακέτο βοήθειας, το Μηνιαίο πλάνο βοήθειας ή το Περιοδικό, με την επιφύλαξη της εφαρμοστέας νομοθεσίας.

Το αίτημα μπορεί να αποσταλεί από τον λογαριασμό πελάτη, μέσω email ή μέσω του προβλεπόμενου εντύπου.

Σε περίπτωση έγκυρης υπαναχώρησης, τα ποσά επιστρέφονται εντός προθεσμίας το πολύ δεκατεσσάρων (14) ημερών.

Εάν η βοήθεια έχει ξεκινήσει κατόπιν αιτήματος του πελάτη, οι ώρες που έχουν ήδη παρασχεθεί παραμένουν οφειλόμενες.

Η Fexuro προσφέρει εμπορική εγγύηση τύπου «ικανοποίηση ή επιστροφή χρημάτων».

Ο πελάτης μπορεί να ζητήσει την επιστροφή της τελευταίας πληρωμένης περιόδου συνδρομής του. Αυτή η εγγύηση είναι ανεξάρτητη από το νόμιμο δικαίωμα υπαναχώρησης.

Κάθε αίτημα επιστροφής χρημάτων που υποβάλλεται στο πλαίσιο αυτής της εγγύησης μπορεί να αφορά μόνο το πιο πρόσφατο ποσό. Το αίτημα μπορεί να υποβληθεί μέσω της συνομιλίας (chat), από τον λογαριασμό πελάτη ή μέσω email.

Σε περίπτωση αποδοχής, η επιστροφή χρημάτων πραγματοποιείται εντός προθεσμίας το πολύ δεκατεσσάρων (14) ημερών. Αυτή η εμπορική εγγύηση προστίθεται στα νόμιμα δικαιώματα του καταναλωτή και δεν τα αντικαθιστά.

Για οποιαδήποτε ερώτηση σχετικά με την ακύρωση, την καταγγελία ή τις επιστροφές χρημάτων, μπορείτε να επικοινωνήσετε με την Fexuro. Για κάθε αίτημα, σας προτείνουμε να χρησιμοποιήσετε κατά προτίμηση τη συνομιλία (chat).

Email: contact@fexuro.com