1. Propósito
Estas condiciones explican las reglas de cancelación, desistimiento y reembolso de los servicios ofrecidos por Fexuro en fexuro.com.
Se aplican a los Paquetes de asistencia, al Plan de asistencia mensual y a la Revista.
Política de cancelación
Última actualización: 1 de octubre de 2026
2. Principio general de cancelación
El usuario podrá solicitar la cancelación de su suscripción en cualquier momento.
Salvo disposición en contrario de la oferta correspondiente, de las Condiciones Generales de Venta o de la ley aplicable, la cancelación surtirá efecto al final del período de facturación actual.
Hasta esa fecha, el usuario retiene el acceso al servicio correspondiente al plan suscrito.
3. Ofertas pertinentes
3.1 – Paquetes de asistencia
Son compras únicas sin renovación. El reembolso de horas no utilizadas o parcialmente utilizadas está sujeto al derecho de desistimiento, a la garantía comercial y a la ley aplicable. Las horas ya prestadas pueden deducirse cuando la ley lo permita.
3.2 – Plan de asistencia mensual
Cuesta 69 €/mes por 11 horas tras una prueba de 3 días por 0,10 € y se renueva salvo cancelación.
3.3 – Revista
Cuesta 7,60 €/mes tras 7 días gratis y se renueva salvo cancelación.
4. Métodos de cancelación
El cliente podrá cancelar en cualquier momento:
- a través del formulario de baja disponible en la página de contacto,
- desde la página Gestionar mi suscripción,
- o a través del chat disponible en el sitio web, que debe ser utilizado como una prioridad para cualquier solicitud.
El usuario debe enviar su solicitud antes de la fecha de vencimiento siguiente si desea evitar el siguiente cargo. En caso de dificultad, se invita al usuario a utilizar el chat como una prioridad para ser asistido en el proceso.
5. Efectos de la cancelación
Salvo desistimiento o garantía más favorable, la cancelación del Plan de asistencia mensual o la Revista surte efecto al final del periodo pagado.
No se aplica penalización. Los Paquetes de asistencia no requieren cancelación.
Cancelar el Plan de asistencia mensual no cancela la Revista, ni viceversa.
6. Derecho de desistimiento
El consumidor dispone de catorce (14) días desde la compra o suscripción para desistir de un Paquete de asistencia, del Plan de asistencia mensual o de la Revista, sujeto a la ley aplicable.
La solicitud puede enviarse desde el espacio personal, por correo electrónico o mediante el formulario correspondiente.
Cuando proceda, el reembolso se realiza en un máximo de catorce (14) días.
Si la asistencia comenzó a petición del cliente, las horas ya prestadas deberán abonarse.
7. Garantía comercial y reembolso
Fexuro ofrece una garantía comercial del tipo “satisfecho o reembolsado”.
El cliente puede solicitar el reembolso de su último período de suscripción pagado. Esta garantía es independiente del derecho legal de desistimiento.
Cualquier solicitud de reembolso realizada en virtud de esta garantía sólo puede referirse al cargo más reciente. La solicitud se puede enviar por chat, desde el área de la cuenta del cliente o por correo electrónico.
En caso de aceptación, la devolución se efectuará en un plazo máximo de catorce (14) días. Esta garantía comercial se suma a los derechos legales del consumidor y no los sustituye.
8. Contacto
Para cualquier pregunta relacionada con cancelación, terminación o reembolsos, puede ponerse en contacto con Fexuro. Para cualquier solicitud, le invitamos a utilizar el chat como una prioridad.
Correo electrónico: contact@fexuro.com