Condiciones de venta

El sitio web fexuro.com es operado por Rolling Bay Limited, una empresa registrada en Inglaterra y Gales con el número 13943053.

Oficina registrada: Office 3, Suite A, 13 Reeves Way, South Woodham Ferrers, CM3 5XF, United Kingdom.

Directora de publicaciones: Jessica Tillett, Directora de Rolling Bay Limited.

Para cualquier solicitud, se invita a los usuarios a utilizar el chat disponible en el sitio web como una prioridad o a escribir a: contact@fexuro.com.

El sitio web está alojado mediante AWS CloudFront.

El acceso al sitio web, la creación de una cuenta o la suscripción a cualquier oferta implica la plena aceptación de estos Términos y Condiciones de Venta.

Fexuro presta asistencia personal para reservas, llamadas e investigación mediante Paquetes de asistencia de pago único y el Plan de asistencia mensual.

Los usuarios también pueden suscribirse por separado a la Revista digital (7,60 €/mes tras 7 días gratis).

Los servicios están destinados exclusivamente a adultos para uso personal. Cualquier uso ilegal, abusivo, fraudulento o no autorizado puede dar lugar a la suspensión de la cuenta.

Fexuro actúa como intermediario y, cuando sea necesario, por cuenta del cliente frente a terceros. Los servicios finales siguen siendo responsabilidad de los proveedores externos.

3.1 – Paquetes de asistencia

Los Paquetes de asistencia son compras únicas de tiempo de asistencia: 2 horas por 19 €, 3 horas por 29 €, 4 horas por 39 €, 7 horas por 49 € u 8 horas por 59 €. Las horas se abonan en el espacio personal y se consumen a medida que se presta la asistencia. No se renuevan automáticamente.

3.2 – Plan de asistencia mensual

El Plan de asistencia mensual incluye 11 horas de asistencia personal al mes por 69 €/mes. Comienza con una prueba de 3 días por 0,10 € y después se renueva mensualmente salvo cancelación. Las horas pueden utilizarse para reservas, llamadas, investigación y otras categorías admitidas.

Fexuro puede rechazar solicitudes ilegales, peligrosas, desproporcionadas, contrarias al orden público o ajenas al ámbito normal del servicio.

3.3 – Revista

La Revista permite recibir una publicación digital semanal. Es independiente de los Paquetes de asistencia y del Plan de asistencia mensual, no incluye horas de asistencia y puede contratarse por separado.

La suscripción a un servicio Fexuro requiere la creación previa de una cuenta de cliente. Para ello, el usuario debe proporcionar información precisa, completa y actualizada, incluyendo datos de identidad, una dirección de correo electrónico válida, un número de teléfono y datos de pago válidos.

Una vez completado el registro, el usuario tiene acceso a un área personal a través del cual puede, entre otras cosas:

• revisar las suscripciones activas,
• actualizar determinados datos personales,
• seguir las reservas de taxis y las solicitudes de servicio,
• facturas de acceso,
• gestionar la cancelación de la suscripción,
• acceder a la Revista cuando proceda.

Las credenciales de inicio de sesión son personales. El cliente es responsable de mantenerlos confidenciales y de todo uso de la cuenta hasta que se informe de cualquier acceso no autorizado.

Fexuro aplica medidas técnicas y organizativas razonables destinadas a proteger el acceso al sitio web, las cuentas de clientes y los datos asociados.

5.1 – Paquetes de asistencia y Plan de asistencia mensual

Los Paquetes de asistencia se cobran una sola vez: 19 € por 2 horas, 29 € por 3 horas, 39 € por 4 horas, 49 € por 7 horas y 59 € por 8 horas. No se renuevan automáticamente.

El Plan de asistencia mensual incluye 11 horas por 69 €/mes, tras una prueba de 3 días por 0,10 €, y se renueva mensualmente salvo cancelación.

5.2 – Revista

La Revista cuesta 7,60 €/mes tras siete (7) días gratis y se renueva salvo cancelación.

Es independiente de los Paquetes de asistencia y del Plan de asistencia mensual. Fexuro puede modificar sus precios, avisando previamente a los suscriptores afectados.

5.3 – Disposiciones comunes

Los Paquetes de asistencia se pagan una sola vez. El Plan de asistencia mensual y la Revista se facturan según el calendario mostrado al contratar.

Los pagos se realizan con tarjeta mediante una solución segura.

Los Paquetes de asistencia se cobran íntegramente al comprarlos. El Plan de asistencia mensual cobra 0,10 € por la prueba de 3 días y después 69 € al inicio de cada periodo mensual. La Revista cobra 7,60 €/mes tras 7 días gratis.

El Plan de asistencia mensual y la Revista se renuevan automáticamente salvo cancelación. Los Paquetes de asistencia no se renuevan.

Si falla un pago, Fexuro puede suspender el servicio correspondiente hasta su regularización.

El Plan de asistencia mensual y la Revista son suscripciones indefinidas que se renuevan salvo cancelación. Los Paquetes de asistencia son compras únicas y no requieren cancelación.

El cliente puede cancelar una suscripción en cualquier momento desde Gestionar mi suscripción, mediante el formulario de baja o por chat.

Cancelar el Plan de asistencia mensual no cancela la Revista, ni viceversa. Salvo derecho de desistimiento, la cancelación surte efecto al final del periodo pagado.

En contratos a distancia, el consumidor dispone de catorce (14) días para desistir, sujeto a la ley aplicable.

Puede hacerlo desde su espacio personal, por correo electrónico o mediante el formulario correspondiente.

Cuando proceda, el reembolso se realiza en un máximo de catorce (14) días.

Si el cliente solicita que la asistencia comience antes de finalizar el plazo, deberá abonar las horas ya prestadas de un Paquete de asistencia o del Plan de asistencia mensual.

Para la Revista, el derecho puede perderse al comenzar el suministro digital si el cliente lo consiente expresamente.

Fexuro ofrece una garantía comercial del tipo “satisfecho o reembolsado”.

El cliente puede solicitar el reembolso de su último período de suscripción pagado. Esta garantía es independiente del derecho legal de desistimiento.

Cualquier solicitud de devolución efectuada en virtud de esta garantía podrá referirse únicamente a la tasa más reciente.

La solicitud puede ser enviada por chat, desde el área de la cuenta personal o por correo electrónico.

En caso de aceptación, la restitución se efectuará en un plazo máximo de catorce (14) días.

Esta garantía comercial se suma a los derechos legales del consumidor y no los sustituye.

Fexuro presta un servicio de asistencia, coordinación e intermediación, cuya responsabilidad debe evaluarse únicamente dentro de ese ámbito.

Cualquier servicio realizado materialmente por terceros sigue siendo responsabilidad exclusiva de esos terceros proveedores. Fexuro no es responsable de retrasos, cancelaciones, fallos de rendimiento, defectos de calidad o daños atribuibles a proveedores externos.

Fexuro tampoco es responsable de interrupciones temporales del sitio web, fallas técnicas, eventos de fuerza mayor o incapacidad para procesar una solicitud porque el cliente proporcionó información incorrecta, incompleta o tardía.

Los datos personales recopilados en relación con el uso del sitio web y los servicios se procesan con el fin de gestionar cuentas de clientes, suscripciones, solicitudes dirigidas a Fexuro, relaciones con el cliente, facturación, seguridad del servicio y cumplimiento de obligaciones legales.

Ciertos datos pueden ser revelados a los proveedores técnicos, el proveedor de alojamiento o el procesador de pagos cuando esto sea necesario para el funcionamiento de los servicios o requerido por la ley.

El contenido público del Sitio web se distribuye mediante la red global Amazon CloudFront. Los datos personales son tratados por proveedores autorizados con las garantías contractuales, de seguridad y de transferencia internacional aplicables.

De conformidad con la legislación aplicable, el cliente podrá ejercer derechos de acceso, rectificación, supresión, restricción, objeción y, en su caso, portabilidad por escrito a: contact@fexuro.com.

Para cualquier pregunta, dificultad o queja, el cliente puede ponerse en contacto con Fexuro a través del chat del sitio web, su área personal o por correo electrónico en contact@fexuro.com.

Se buscará una solución amistosa antes de considerar cualquier acción legal formal.

En caso de que un litigio siga sin resolverse, los consumidores podrán recurrir a cualquier organismo competente de resolución alternativa de litigios, cuando proceda.

Estos Términos y Condiciones de Venta se rigen por la ley de Inglaterra y Gales para los clientes situados fuera del Espacio Económico Europeo y fuera del Reino Unido.

Para los consumidores situados en el Reino Unido, o en otro país cuyas normas obligatorias de protección del consumidor se aplican, nada de lo dispuesto en estos Términos y Condiciones limita los derechos obligatorios disponibles en virtud de la ley del lugar de residencia habitual del cliente.

La jurisdicción se determinará de conformidad con las normas jurídicas aplicables, incluidas las disposiciones obligatorias de protección del consumidor que se apliquen al cliente.

Estos Términos y Condiciones pueden estar disponibles en más de un idioma. En caso de cualquier inconsistencia de interpretación, prevalecerá la versión puesta a disposición del cliente en un idioma que entiendan. Para los clientes residentes en el Reino Unido, prevalecerá la versión en inglés.

(Complete y devuelva este formulario sólo si desea retirarse del contrato.)

A: Rolling Bay Limited — Correo electrónico: contact@fexuro.com

I/We (*) por la presente le notificamos mi/nuestra (*) retirada del contrato para la prestación del siguiente servicio:

• Servicio reservado el: ...
• Nombre del (de los) consumidor(es): ...
• Dirección del (de los) consumidor(es): ...
• Firma del (de los) consumidor(es) (solo si este formulario se presenta en papel): ...
• Fecha: ...

(*) Táchese lo que no proceda.