Politika otkazivanja

Ovi Uvjeti objašnjavaju pravila otkazivanja, jednostranog raskida i, ako je primjenjivo, povrata novca za usluge koje Fexuro nudi na fexuro.com.

Primjenjuju se na Pakete asistencije, Mjesečni plan asistencije i Časopis.

Korisnik može zatražiti otkazivanje pretplate u svakom trenutku.

Osim ako je drukčije predviđeno dotičnom ponudom, Opći uvjetima prodaje ili važećim zakonom, otkazivanje stupa na snagu na kraju trenutnog razdoblja naplate.

Do tog datuma korisnik zadržava pristup usluzi koja odgovara ugovorenom paketu.

3.1 – Paketi asistencije

Paketi asistencije su jednokratne kupnje i ne obnavljaju se. Svaki povrat novca za neiskorištene ili djelomično iskorištene sate podliježe pravu na jednostrani raskid, komercijalnom jamstvu i važećem pravu. Već pruženi sati mogu se oduzeti od iznosa povrata kada to zakon dopušta.

3.2 – Mjesečni plan asistencije

Mjesečni plan asistencije košta 69 €/mjesečno za 11 sati asistencije nakon probnog razdoblja od 3 dana koje se naplaćuje 0,10 €. Obnavlja se mjesečno osim u slučaju otkazivanja.

3.3 – Časopis

Časopis košta 7,60 €/mjesečno nakon 7 besplatnih dana i obnavlja se osim u slučaju otkazivanja.

Klijent može otkazati pretplatu u svakom trenutku:

• putem obrasca za odjavu dostupnog na stranici Kontakt,
• putem stranice Upravljanje pretplatom,
• ili putem chata dostupnog na web-mjestu, koji treba koristiti prije svega za svaki zahtjev.

Korisnik mora podnijeti svoj zahtjev prije sljedećeg roka naplate ako želi izbjeći sljedeće terećenje. U slučaju poteškoća, korisniku se preporučuje da prije svega koristi chat kako bi mu se pružila pomoć u tom postupku.

Osim u slučaju ostvarivanja prava na jednostrani raskid ili povoljnijeg jamstva, otkazivanje Mjesečnog plana asistencije ili Časopisa stupa na snagu na kraju plaćenog razdoblja.

Ne primjenjuje se nikakva kazna. Paketi asistencije ne zahtijevaju nikakvo otkazivanje.

Otkazivanje Mjesečnog plana asistencije ne povlači za sobom otkazivanje Časopisa, i obrnuto.

Potrošač ima na raspolaganju četrnaest (14) dana od kupnje ili pretplate za ostvarivanje prava na jednostrani raskid u pogledu Paketa asistencije, Mjesečnog plana asistencije ili Časopisa, podložno važećem pravu.

Zahtjev se može poslati putem korisničkog računa, e-poštom ili putem predviđenog obrasca.

U slučaju valjanog jednostranog raskida, iznosi se vraćaju najkasnije u roku od četrnaest (14) dana.

Ako je asistencija započela na zahtjev klijenta, već pruženi sati i dalje se naplaćuju.

Fexuro nudi komercijalno jamstvo tipa „zadovoljan ili vraćen novac”.

Klijent može zatražiti povrat posljednjeg plaćenog razdoblja pretplate. Ovo jamstvo neovisno je o zakonskom pravu na jednostrani raskid.

Svaki zahtjev za povrat novca podnesen na temelju ovog jamstva može se odnositi samo na najnoviji iznos. Zahtjev se može podnijeti putem chata, s korisničkog računa ili e-poštom.

U slučaju prihvaćanja, povrat novca izvršava se u roku od najviše četrnaest (14) dana. Ovo komercijalno jamstvo dodaje se zakonskim pravima potrošača i ne zamjenjuje ih.

Za sva pitanja o otkazivanju, raskidu ili povratima novca možete kontaktirati Fexuro. Za svaki zahtjev preporučujemo da prije svega koristite chat.

E-pošta: contact@fexuro.com