Opći uvjeti poslovanja

Stranicu fexuro.com vodi Rolling Bay Limited, društvo registrirano u Engleskoj i Walesu pod brojem 13943053.

Registrirano sjedište: Office 3, Suite A, 13 Reeves Way, South Woodham Ferrers, CM3 5XF, United Kingdom.

Direktorica za objavu: Jessica Tillett, direktorica Rolling Bay Limited.

Za svaki zahtjev, korisnicima se preporučuje prvenstveno koristiti chat dostupan na stranici ili pisati na: contact@fexuro.com.

Stranica se hostira putem AWS CloudFront.

Pristup stranici, otvaranje računa ili pretplata na bilo koju ponudu podrazumijeva potpuno i bezuvjetno prihvaćanje ovih Općih uvjeta poslovanja.

Fexuro pruža osobnu asistenciju za rezervacije, pozive i pretraživanja putem jednokratnih paketa asistencije i mjesečnog Plana asistencije.

Korisnici se također mogu zasebno pretplatiti na digitalni Magazin (7,60 €/mjesečno nakon 7 besplatnih dana).

Usluge su rezervirane za odrasle osobe koje djeluju za osobnu uporabu. Svaka nezakonita, zlonamjerna, prijevarna ili neovlaštena uporaba može dovesti do obustave računa.

Fexuro djeluje kao posrednik i, prema potrebi, u ime klijenta u njegovoj komunikaciji s trećim stranama. Konačne usluge ostaju pod odgovornošću predmetnih vanjskih pružatelja usluga.

3.1 – Paketi asistencije

Paketi asistencije su jednokratne kupnje vremena asistencije: 2 sata za 19 €, 3 sata za 29 €, 4 sata za 39 €, 7 sati za 49 € ili 8 sati za 59 €. Sati se kreditiraju u osobnom prostoru i obračunavaju tijekom pružene asistencije. Paketi asistencije se ne obnavljaju automatski.

3.2 – Mjesečni Plan asistencije

Mjesečni Plan asistencije uključuje 11 sati osobne asistencije mjesečno za 69 €/mjesečno. Počinje probnim razdobljem od 3 dana koje se naplaćuje 0,10 €, zatim se obnavlja mjesečno osim u slučaju otkazivanja. Sati se mogu koristiti za rezervacije, pozive, pretraživanja i druge pokrivene kategorije.

Fexuro može odbiti svaki zahtjev koji je očito nezakonit, opasan, nerazmjeran, protivan javnom poretku ili izvan normalnog okvira usluge.

3.3 – Magazin

Magazin omogućuje primanje tjedne digitalne publikacije pod markom Fexuro. Zaseban je od Paketa asistencije i mjesečnog Plana asistencije, ne uključuje nikakve sate asistencije i može se pretplatiti zasebno.

Pretplata na Fexuro uslugu zahtijeva prethodno otvaranje korisničkog računa. U tu svrhu, korisnik mora navesti točne, potpune i ažurne informacije, posebno identifikacijske podatke, valjanu e-adresu, telefonski broj i valjane podatke o plaćanju.

Nakon završetka registracije, korisnik ima pristup osobnom prostoru putem kojeg može, između ostalog:

• pregledati aktivne pretplate,
• ažurirati određene osobne podatke,
• pratiti rezervacije taksija i zahtjeve za usluge,
• pristupiti računima,
• upravljati otkazivanjima pretplate,
• pristupiti Magazinu kada je primjenjivo.

Podaci za prijavu su osobni. Klijent je odgovoran za njihovu povjerljivost i svaku uporabu računa do prijave neovlaštenog pristupa.

Fexuro provodi razumne tehničke i organizacijske mjere namijenjene zaštiti pristupa web-stranici, korisničkim računima i povezanim podacima.

5.1 – Paketi asistencije i mjesečni Plan asistencije

Paketi asistencije naplaćuju se jednom prilikom kupnje: 19 € za 2 sata, 29 € za 3 sata, 39 € za 4 sata, 49 € za 7 sati i 59 € za 8 sati. Ne obnavljaju se automatski.

Mjesečni Plan asistencije uključuje 11 sati asistencije za 69 €/mjesečno, nakon probnog razdoblja od 3 dana koje se naplaćuje 0,10 €. Obnavlja se mjesečno osim u slučaju otkazivanja.

5.2 – Magazin

Magazin košta 7,60 €/mjesečno nakon sedam (7) besplatnih dana i automatski se obnavlja osim u slučaju prethodnog otkazivanja.

Magazin je zaseban od Paketa asistencije i mjesečnog Plana asistencije. Fexuro može izmijeniti svoje cijene; predmetni pretplatnici bit će unaprijed obaviješteni.

5.3 – Zajedničke odredbe o cijenama

Paketi asistencije podliježu jednokratnom plaćanju. Mjesečni Plan asistencije i Magazin naplaćuju se prema planu plaćanja prikazanom prilikom pretplate.

Plaćanja se obavljaju bankovnom karticom putem sigurnog rješenja.

Paketi asistencije naplaćuju se u cijelosti prilikom kupnje. Mjesečni Plan asistencije naplaćuje se 0,10 € za probno razdoblje od 3 dana, zatim 69 € na početku svakog mjesečnog razdoblja. Magazin se naplaćuje 7,60 €/mjesečno nakon 7 besplatnih dana.

Mjesečni Plan asistencije i Magazin automatski se obnavljaju osim u slučaju prethodnog otkazivanja. Paketi asistencije se ne obnavljaju.

U slučaju neuspjelog plaćanja, Fexuro može obustaviti pristup predmetnoj usluzi do rješavanja situacije.

Mjesečni Plan asistencije i Magazin pretplaćuju se na neodređeno vrijeme i automatski se obnavljaju osim u slučaju otkazivanja. Paketi asistencije su jednokratne kupnje i ne zahtijevaju nikakvo otkazivanje.

Klijent može otkazati pretplatu u svakom trenutku putem stranice Upravljajte svojom pretplatom, putem obrasca za odjavu ili putem chata.

Otkazivanje mjesečnog Plana asistencije ne povlači otkazivanje Magazina, i obrnuto. Osim u slučaju ostvarivanja prava na odustajanje, otkazivanje stupa na snagu na kraju plaćenog razdoblja.

Za ugovore na daljinu, potrošač ima rok za odustajanje od četrnaest (14) dana, podložno važećem pravu.

Odustajanje se može ostvariti putem osobnog prostora, e-poštom ili putem obrasca predviđenog za tu svrhu.

U slučaju valjanog odustajanja, dugovani iznosi vraćaju se u maksimalnom roku od četrnaest (14) dana.

Ako klijent zatraži da asistencija počne prije isteka roka, ostaje dužan platiti za već pružene sate na temelju Paketa asistencije ili mjesečnog Plana asistencije.

Za Magazin, pravo na odustajanje može se izgubiti nakon početka digitalne isporuke ako je klijent na to izričito pristao i prepoznao tu posljedicu.

Fexuro nudi komercijalnu garanciju tipa "zadovoljni ili vraćamo novac".

Klijent može zatražiti povrat svog zadnjeg plaćenog razdoblja pretplate. Ova garancija nezavisna je od zakonskog prava na odustajanje.

Svaki zahtjev za povrat novca na temelju ove garancije može se odnositi samo na najnoviji iznos.

Zahtjev se može podnijeti putem chata, osobnog prostora ili e-poštom.

U slučaju prihvaćanja, povrat se vrši u maksimalnom roku od četrnaest (14) dana.

Ova komercijalna garancija nadopunjuje zakonska prava potrošača i ne zamjenjuje ih.

Fexuro nudi uslugu asistencije, koordinacije i posredovanja. Njegova odgovornost mora se procjenjivati isključivo u tom okviru.

Sve usluge materijalno izvršene od trećih strana ostaju pod isključivom odgovornošću tih trećih pružatelja usluga. Fexuro nije odgovoran za kašnjenja, otkazivanja, neizvršenja, nedostatke kvalitete ili štete koje se mogu pripisati vanjskim pružateljima usluga.

Fexuro također nije odgovoran za privremene prekide web-stranice, tehničke kvarove, događaje više sile ili nemogućnost obrade zahtjeva zbog toga što je klijent dostavio netočne, nepotpune ili kasne informacije.

Osobni podaci prikupljeni u okviru korištenja stranice i usluga obrađuju se u svrhu upravljanja korisničkim računima, pretplatama, upitima upućenima Fexurou, odnosom s klijentima, naplatom, sigurnošću usluga i poštivanjem pravnih obveza.

Određeni podaci mogu se otkriti tehničkim pružateljima usluga, davatelju hostinga ili obrađivaču plaćanja kada je to potrebno za funkcioniranje usluga ili zahtijevano zakonom. Potpuni podaci o bankovnoj kartici ne pohranjuju se kod Fexuroa.

Javni sadržaj Stranice distribuira se putem globalne mreže Amazon CloudFront. Osobne podatke obrađuju ovlašteni pružatelji usluga uz primjenjive ugovorne, sigurnosne garancije i garancije međunarodnog prijenosa. Provode se odgovarajuće tehničke i organizacijske mjere radi osiguranja odgovarajuće razine sigurnosti.

U skladu s važećim zakonom, klijent može ostvariti svoja prava pristupa, ispravka, brisanja, ograničenja, prigovora i, prema potrebi, prenosivosti, pisanjem na contact@fexuro.com.

Za svako pitanje, poteškoću ili pritužbu, klijent može kontaktirati Fexuro putem chata na stranici, svog osobnog prostora ili e-poštom na contact@fexuro.com.

Mirno rješenje tražit će se prije svakog formalnog sudskog postupka.

Kada spor ostane neriješen, klijenti potrošači mogu se obratiti svakom nadležnom tijelu za alternativno rješavanje sporova, prema potrebi.

Ovi Opći uvjeti prodaje uređeni su pravom Engleske i Walesa za klijente koji se nalaze izvan Europskog gospodarskog prostora i Ujedinjenog Kraljevstva.

Za potrošače koji se nalaze u Ujedinjenom Kraljevstvu ili u drugoj zemlji na koju se primjenjuju obvezna pravila zaštite potrošača, nijedna odredba ovih Opći uvjeta ne ograničava obvezna prava koja proizlaze iz zakona mjesta njihova stalnog boravišta.

Nadležnost će se utvrditi u skladu s mjerodavnim pravnim pravilima, uključujući obvezne odredbe o zaštiti potrošača koje se primjenjuju na klijenta.

Ovi uvjeti mogu biti dostupni na više jezika. U slučaju nedosljednosti u tumačenju, vrijedi verzija koja je klijentu stavljena na raspolaganje na jeziku koji razumije. Za klijente s boravištem u Ujedinjenom Kraljevstvu prevladava engleska verzija.

(Ispunite i vratite ovaj obrazac samo ako želite jednostrano raskinuti ugovor.)

Za: Rolling Bay Limited — E-mail: contact@fexuro.com

Ja/Mi (*) ovime vas obavještavam/obavještavamo o svojem/našem (*) odustajanju od ugovora za pružanje sljedeće usluge:

• Usluga rezervirana dana: …
• Ime i prezime potrošača/potrošača: …
• Adresa potrošača/potrošača: …
• Potpis potrošača/potrošača (samo ako se ovaj obrazac podnosi u papirnatom obliku): …
• Datum: …

(*) Precrtati nepotrebno.