Általános Szerződési Feltételek

A fexuro.com weboldalt a Rolling Bay Limited üzemelteti, amely Angliában és Walesben van bejegyezve 13943053 számon.

Székhely: Office 3, Suite A, 13 Reeves Way, South Woodham Ferrers, CM3 5XF, United Kingdom.

A kiadásért felelős személy: Jessica Tillett, a Rolling Bay Limited igazgatója.

Bármely kérdés esetén a felhasználóknak javasoljuk, hogy elsősorban a weboldalon elérhető chatet használják, vagy írjanak a következő címre: contact@fexuro.com.

A weboldalt az AWS CloudFront üzemelteti.

A weboldal elérése, egy fiók létrehozása vagy bármely ajánlatra történő előfizetés a jelen Általános Szerződési Feltételek teljes körű elfogadását jelenti.

Fexuro személyes segítséget nyújt foglalásokhoz, telefonhívásokhoz és kereséshez, egyszeri Asszisztencia-pakkok és a Havi asszisztencia terv révén.

A felhasználók külön is előfizethetnek a digitális Magazinra (7,60 €/hó 7 ingyenes nap után).

A szolgáltatások kizárólag személyes célra eljáró nagykorú személyek számára érhetők el. Bármely jogellenes, visszaélésszerű, csalárd vagy jogosulatlan használat a fiók felfüggesztését vonhatja maga után.

Fexuro közvetítőként, szükség esetén az ügyfél nevében jár el a harmadik felekkel folytatott kapcsolatfelvétel során. A végleges szolgáltatásokért az érintett külső szolgáltatók felelnek.

3.1 – Asszisztencia-pakkok

Az Asszisztencia-pakkok egyszeri vásárlások: 2 óra 19 €-ért, 3 óra 29 €-ért, 4 óra 39 €-ért, 7 óra 49 €-ért vagy 8 óra 59 €-ért. Az órák az ügyfélfiókban kerülnek jóváírásra, és a nyújtott segítség ütemében kerülnek levonásra. Az Asszisztencia-pakkok nem újulnak meg automatikusan.

3.2 – Havi asszisztencia terv

A Havi asszisztencia terv havi 11 óra személyes segítséget tartalmaz 69 €/hó áron. Egy 3 napos, 0,10 €-os próbaidőszakkal kezdődik, majd havonta megújul, kivéve lemondás esetén. Az órák foglalásokra, telefonhívásokra, keresésre és más támogatott kategóriákra használhatók fel.

Fexuro visszautasíthat minden nyilvánvalóan jogellenes, veszélyes, aránytalan, a közrendbe ütköző vagy a szolgáltatás szokásos keretein kívül eső kérést.

3.3 – Magazin

A Magazin lehetővé teszi egy heti digitális kiadvány megkapását a Fexuro márkanév alatt. Különbözik az Asszisztencia-pakkoktól és a Havi asszisztencia tervtől, nem tartalmaz semmilyen asszisztencia-órát, és külön is megköthető.

Egy Fexuro szolgáltatásra történő előfizetéshez előzetesen ügyfélfiókot kell létrehozni. Ehhez a felhasználónak pontos, teljes és naprakész adatokat kell megadnia, köztük személyazonossági adatait, egy érvényes e-mail címet, egy telefonszámot és érvényes fizetési adatokat.

A regisztráció befejezése után a felhasználó hozzáférést kap egy személyes fiókhoz, amely révén többek között:

• megtekintheti aktív előfizetéseit,
• frissíthet egyes személyes adatokat,
• nyomon követheti a taxifoglalásokat és a szolgáltatási kéréseket,
• hozzáférhet a számlákhoz,
• kezelheti az előfizetés lemondását,
• adott esetben hozzáférhet a Magazinhoz.

A bejelentkezési adatok személyesek. Az ügyfél felelős azok bizalmas kezeléséért, valamint a fiók bármely használatáért, amíg a jogosulatlan hozzáférést nem jelentik be.

Fexuro észszerű technikai és szervezési intézkedéseket alkalmaz a weboldalhoz, az ügyfélfiókokhoz és a kapcsolódó adatokhoz való hozzáférés védelme érdekében.

5.1 – Asszisztencia-pakkok és Havi asszisztencia terv

Az Asszisztencia-pakkok díja a vásárláskor egyszer kerül felszámításra: 19 € 2 óráért, 29 € 3 óráért, 39 € 4 óráért, 49 € 7 óráért és 59 € 8 óráért. Nem újulnak meg automatikusan.

A Havi asszisztencia terv havi 11 óra segítséget tartalmaz 69 €/hó áron, egy 3 napos, 0,10 €-os próbaidőszak után. Havonta megújul, kivéve lemondás esetén.

5.2 – Magazin

A Magazin havi 7,60 €-ba kerül hét (7) ingyenes nap után, és automatikusan megújul, kivéve, ha azt előzetesen lemondták.

A Magazin különbözik az Asszisztencia-pakkoktól és a Havi asszisztencia tervtől. Fexuro módosíthatja árait; az érintett előfizetőket előzetesen értesítjük.

5.3 – Közös árazási rendelkezések

Az Asszisztencia-pakkok egyszeri fizetés tárgyát képezik. A Havi asszisztencia tervet és a Magazint az előfizetéskor megjelenített ütemterv szerint számlázzuk.

A fizetések bankkártyával történnek, biztonságos fizetési megoldáson keresztül.

Az Asszisztencia-pakkok díja a vásárláskor teljes egészében felszámításra kerül. A Havi asszisztencia terv díja a 3 napos próbaidőszakért 0,10 €, majd minden havi időszak kezdetén 69 €. A Magazin díja havi 7,60 €, 7 ingyenes nap után.

A Havi asszisztencia terv és a Magazin automatikusan megújul, kivéve, ha azokat előzetesen lemondták. Az Asszisztencia-pakkok nem újulnak meg.

Sikertelen fizetés esetén Fexuro felfüggesztheti az érintett szolgáltatáshoz való hozzáférést a helyzet rendeződéséig.

A Havi asszisztencia terv és a Magazin határozatlan időre köthető, és automatikusan megújul, kivéve lemondás esetén. Az Asszisztencia-pakkok egyszeri vásárlások, és nem igényelnek lemondást.

Az ügyfél bármikor lemondhatja előfizetését az „Előfizetésem kezelése” oldalról, a leiratkozási űrlapon keresztül vagy a chaten.

A Havi asszisztencia terv lemondása nem vonja automatikusan magával a Magazin lemondását, és ez fordítva is igaz. Az elállási jog gyakorlásának kivételével a lemondás a kifizetett időszak végén lép hatályba.

Távollevők között kötött szerződések esetén a fogyasztót tizennégy (14) napos elállási jog illeti meg, a vonatkozó jog függvényében.

Az elállás az ügyfélfiókon keresztül, e-mailben vagy az erre szolgáló nyilatkozat-minta segítségével gyakorolható.

Érvényes elállás esetén a fizetendő összegeket legfeljebb tizennégy (14) napon belül visszatérítjük.

Ha az ügyfél azt kéri, hogy a segítség a határidő lejárta előtt megkezdődjön, továbbra is köteles megfizetni az Asszisztencia-pakk vagy a Havi asszisztencia terv keretében már nyújtott órákat.

A Magazin esetében az elállási jog elveszhet a digitális szolgáltatás megkezdése után, ha az ügyfél ehhez kifejezetten hozzájárult, és elismerte ezt a következményt.

Fexuro „elégedettség vagy visszatérítés” típusú kereskedelmi garanciát kínál.

Az ügyfél kérheti legutóbbi kifizetett előfizetési időszakának visszatérítését. Ez a garancia független a törvényes elállási jogtól.

Az e garancia alapján benyújtott visszatérítési kérelem csak a legutóbbi összegre vonatkozhat.

A kérelem a chaten, a személyes fiókból vagy e-mailben nyújtható be.

Elfogadás esetén a visszatérítést legfeljebb tizennégy (14) napon belül teljesítjük.

Ez a kereskedelmi garancia kiegészíti a fogyasztó törvényes jogait, és nem helyettesíti azokat.

Fexuro segítségnyújtási, koordinációs és közvetítői szolgáltatást nyújt. Felelősségét kizárólag ebben a körben kell megítélni.

A harmadik felek által fizikailag teljesített szolgáltatásokért kizárólag ezek a harmadik fél szolgáltatók felelnek. Fexuro nem felelős a külső szolgáltatóknak felróható késésekért, lemondásokért, teljesítési hibákért, minőségi hiányosságokért vagy károkért.

Fexuro továbbá nem felelős a weboldal ideiglenes leállásaiért, műszaki hibákért, vis maior eseményekért, vagy egy kérés feldolgozásának lehetetlenségéért, amennyiben az ügyfél helytelen, hiányos vagy késve megadott információkat adott.

A weboldal és a szolgáltatások használata során gyűjtött személyes adatokat az ügyfélfiókok, az előfizetések, a Fexuro-nak küldött kérések kezelése, az ügyfélkapcsolat, a számlázás, a szolgáltatások biztonsága és a jogi kötelezettségek teljesítése céljából kezeljük.

Egyes adatok a technikai szolgáltatókkal, a tárhelyszolgáltatóval vagy a fizetésfeldolgozóval is megoszthatók, amennyiben ez a szolgáltatások működéséhez szükséges, vagy a jogszabály ezt megköveteri. A bankkártyaadatok teljes körét Fexuro nem tárolja.

A Weboldal nyilvános tartalmát az Amazon CloudFront globális hálózata terjeszti. A személyes adatokat erre feljogosított szolgáltatók kezelik, a vonatkozó szerződéses, biztonsági és nemzetközi adattovábbítási garanciák mellett. Megfelelő technikai és szervezési intézkedéseket alkalmazunk a megfelelő biztonsági szint biztosítása érdekében.

A vonatkozó jogszabállyal összhangban az ügyfél gyakorolhatja hozzáférési, helyesbítési, törlési, korlátozási, tiltakozási és – adott esetben – adathordozhatósági jogát a contact@fexuro.com címre írva.

Bármely kérdés, nehézség vagy panasz esetén az ügyfél felveheti a kapcsolatot a Fexuro-mal a weboldal chatjén, személyes fiókján keresztül, vagy e-mailben a contact@fexuro.com címen.

Minden formális bírósági eljárás előtt békés megoldást keresünk.

Ha egy jogvita megoldatlan marad, a fogyasztó ügyfelek adott esetben igénybe vehetnek bármely illetékes alternatív vitarendezési szervezetet.

A jelen Általános Szerződési Feltételekre az Angliai és Walesi jog az irányadó azon ügyfelek esetében, akik az Európai Gazdasági Térségen és az Egyesült Királyságon kívül tartózkodnak.

Az Egyesült Királyságban vagy más olyan országban tartózkodó fogyasztók esetében, ahol kötelező fogyasztóvédelmi szabályok érvényesek, a jelen Általános Szerződési Feltételek semmilyen rendelkezése nem korlátozza az ügyfél szokásos tartózkodási helye szerinti jog alapján rendelkezésre álló kötelező jogokat.

A joghatóságot az alkalmazandó jogi szabályoknak megfelelően kell meghatározni, beleértve az ügyfélre vonatkozó kötelező fogyasztóvédelmi rendelkezéseket is.

A jelen feltételek több nyelven is elérhetők lehetnek. Értelmezési eltérés esetén az ügyfél számára érthető nyelven rendelkezésre álló változat az irányadó. Az Egyesült Királyságban lakó ügyfelek esetében az angol nyelvű változat az irányadó.

(Ezt a nyilatkozatot csak akkor töltse ki és küldje vissza, ha a szerződéstől el kíván állni.)

Címzett: Rolling Bay Limited — E-mail: contact@fexuro.com

Ezennel tájékoztatom/tájékoztatjuk (*) Önöket, hogy elállok/elállunk (*) a következő szolgáltatás nyújtására vonatkozó szerződéstől:

• A lefoglalt szolgáltatás dátuma: …
• A fogyasztó(k) neve: …
• A fogyasztó(k) címe: …
• A fogyasztó(k) aláírása (csak papíron benyújtott nyilatkozat esetén): …
• Dátum: …

(*) A nem kívánt rész törlendő.