Politica di cancellazione

Queste condizioni spiegano le regole di cancellazione, recesso e rimborso dei servizi offerti da Fexuro su fexuro.com.

Si applicano ai Pacchetti di assistenza, al Piano di assistenza mensile e alla Rivista.

L'utente può richiedere la cancellazione del proprio abbonamento in qualsiasi momento.

Se non diversamente previsto dalla relativa offerta, dalle Condizioni Generali di Vendita o dalla legge applicabile, la cancellazione ha effetto alla fine del periodo di fatturazione in corso.

Fino a tale data, l'utente conserva l'accesso al servizio corrispondente al piano sottoscritto.

3.1 – Pacchetti di assistenza

Sono acquisti una tantum senza rinnovo. Il rimborso delle ore non utilizzate o parzialmente utilizzate è soggetto al diritto di recesso, alla garanzia commerciale e alla legge applicabile. Le ore già fornite possono essere detratte ove consentito.

3.2 – Piano di assistenza mensile

Costa 69 €/mese per 11 ore dopo una prova di 3 giorni a 0,10 € e si rinnova salvo cancellazione.

3.3 – Rivista

Costa 7,60 €/mese dopo 7 giorni gratuiti e si rinnova salvo cancellazione.

Il cliente può cancellarsi in qualsiasi momento:

• tramite il modulo di cancellazione disponibile nella pagina Contatti,
• nella pagina Gestisci il mio abbonamento,
• o attraverso la chat disponibile sul sito, che deve essere utilizzata come priorità per qualsiasi richiesta.

L'utente deve inviare la propria richiesta prima della scadenza successiva se desidera evitare l'addebito successivo. In caso di difficoltà, l'utente è invitato a utilizzare prioritariamente la chat per essere assistito nel processo.

Salvo recesso o garanzia più favorevole, la cancellazione del Piano di assistenza mensile o della Rivista ha effetto alla fine del periodo pagato.

Non si applicano penali. I Pacchetti di assistenza non richiedono cancellazione.

La cancellazione del Piano di assistenza mensile non cancella la Rivista e viceversa.

Il consumatore dispone di quattordici (14) giorni dall’acquisto o dalla sottoscrizione per recedere da un Pacchetto di assistenza, dal Piano di assistenza mensile o dalla Rivista, nel rispetto della legge applicabile.

La richiesta può essere inviata dall’area personale, via e-mail o tramite l’apposito modulo.

Quando applicabile, il rimborso avviene entro quattordici (14) giorni.

Se l’assistenza è iniziata su richiesta del cliente, le ore già fornite devono essere pagate.

Fexuro offre una garanzia commerciale del tipo "soddisfatto o rimborsato".

Il cliente può richiedere il rimborso dell'ultimo periodo di abbonamento pagato. Questa garanzia è indipendente dal diritto di recesso legale.

Qualsiasi richiesta di rimborso effettuata nell'ambito di questa garanzia può riguardare solo l'addebito più recente. La richiesta può essere inviata tramite chat, dall'area account cliente o tramite email.

Se accettato, il rimborso viene effettuato entro un termine massimo di quattordici (14) giorni. Questa garanzia commerciale si aggiunge ai diritti legali del consumatore e non li sostituisce.

Per qualsiasi domanda relativa alla cancellazione, risoluzione o rimborsi, è possibile contattare Fexuro. Per qualsiasi richiesta, ti invitiamo a utilizzare la chat in via prioritaria.

E-mail: contact@fexuro.com