Termini e condizioni di vendita

Il sito web fexuro.com è gestito da Rolling Bay Limited, una società registrata in Inghilterra e Galles con il numero 13943053.

Sede legale: Office 3, Suite A, 13 Reeves Way, South Woodham Ferrers, CM3 5XF, United Kingdom.

Direttore della pubblicazione: Jessica Tillett, Direttore di Rolling Bay Limited.

Per qualsiasi richiesta, gli utenti sono invitato a utilizzare prioritariamente la chat disponibile sul sito Web o a scrivere a: contact@fexuro.com.

Il sito web è ospitato tramite AWS CloudFront.

L'accesso al sito Web, la creazione di un account o la sottoscrizione di qualsiasi offerta implica la piena accettazione dei presenti Termini e condizioni di vendita.

Fexuro offre assistenza personale per prenotazioni, chiamate e ricerche tramite Pacchetti di assistenza una tantum e Piano di assistenza mensile.

Gli utenti possono inoltre abbonarsi separatamente alla Rivista digitale (7,60 €/mese dopo 7 giorni gratuiti).

I servizi sono riservati agli adulti per uso personale. Qualsiasi uso illegale, abusivo, fraudolento o non autorizzato può comportare la sospensione dell’account.

Fexuro agisce come intermediario e, ove necessario, per conto del cliente nei rapporti con terzi. I servizi finali restano sotto la responsabilità dei fornitori esterni.

3.1 – Pacchetti di assistenza

I Pacchetti di assistenza sono acquisti una tantum di tempo di assistenza: 2 ore a 19 €, 3 ore a 29 €, 4 ore a 39 €, 7 ore a 49 € o 8 ore a 59 €. Le ore vengono accreditate nell’area personale e utilizzate man mano che l’assistenza viene fornita. Non si rinnovano automaticamente.

3.2 – Piano di assistenza mensile

Il Piano di assistenza mensile include 11 ore di assistenza personale al mese a 69 €/mese. Inizia con una prova di 3 giorni a 0,10 € e poi si rinnova mensilmente salvo cancellazione. Le ore possono essere usate per prenotazioni, chiamate, ricerche e altre categorie supportate.

Fexuro può rifiutare richieste illegali, pericolose, sproporzionate, contrarie all’ordine pubblico o estranee al normale ambito del servizio.

3.3 – Rivista

La Rivista consente di ricevere una pubblicazione digitale settimanale. È separata dai Pacchetti di assistenza e dal Piano di assistenza mensile, non include ore di assistenza e può essere sottoscritta separatamente.

L'abbonamento a un servizio Fexuro richiede la previa creazione di un account cliente. A tal fine, l'utente deve fornire informazioni accurate, complete e aggiornate, inclusi dati identificativi, un indirizzo email valido, un numero di telefono e dettagli di pagamento validi.

Una volta completata la registrazione, l'utente ha accesso ad un'area personale attraverso la quale potrà, tra le altre cose:

• verificare gli abbonamenti attivi,
• aggiornare alcuni dati personali,
• monitorare le prenotazioni di taxi e le richieste di servizi,
• accedere fatture,
• gestire la cancellazione degli abbonamenti,
• accedere alla Rivista ove previsto.

Le credenziali di accesso sono personali. Il cliente è responsabile della loro riservatezza e di qualsiasi utilizzo dell'account fino alla segnalazione di eventuali accessi non autorizzati.

Fexuro implementa ragionevoli misure tecniche e organizzative intese a proteggere l'accesso al sito Web, agli account dei clienti e ai dati associati.

5.1 – Pacchetti di assistenza e Piano di assistenza mensile

I Pacchetti di assistenza sono addebitati una sola volta: 19 € per 2 ore, 29 € per 3 ore, 39 € per 4 ore, 49 € per 7 ore e 59 € per 8 ore. Non si rinnovano.

Il Piano di assistenza mensile include 11 ore a 69 €/mese, dopo una prova di 3 giorni a 0,10 €, e si rinnova salvo cancellazione.

5.2 – Rivista

La Rivista costa 7,60 €/mese dopo sette (7) giorni gratuiti e si rinnova salvo cancellazione.

È separata dai Pacchetti di assistenza e dal Piano di assistenza mensile. Fexuro può modificare i prezzi informando in anticipo gli abbonati interessati.

5.3 – Disposizioni comuni

I Pacchetti di assistenza sono pagamenti una tantum. Piano di assistenza mensile e Rivista sono fatturati secondo il calendario mostrato al checkout.

I pagamenti sono effettuati con carta tramite una soluzione sicura.

I Pacchetti di assistenza sono addebitati integralmente all’acquisto. Il Piano di assistenza mensile addebita 0,10 € per la prova di 3 giorni e poi 69 € all’inizio di ogni periodo mensile. La Rivista addebita 7,60 €/mese dopo 7 giorni gratuiti.

Piano di assistenza mensile e Rivista si rinnovano automaticamente salvo cancellazione. I Pacchetti di assistenza non si rinnovano.

In caso di pagamento non riuscito, Fexuro può sospendere il servizio fino alla regolarizzazione.

Il Piano di assistenza mensile e la Rivista sono abbonamenti a tempo indeterminato che si rinnovano salvo cancellazione. I Pacchetti di assistenza sono acquisti una tantum e non richiedono cancellazione.

Il cliente può cancellare un abbonamento in qualsiasi momento da Gestisci il mio abbonamento, tramite il modulo di cancellazione o via chat.

La cancellazione del Piano di assistenza mensile non cancella la Rivista e viceversa. Salvo diritto di recesso, la cancellazione ha effetto alla fine del periodo pagato.

Nei contratti a distanza il consumatore dispone di quattordici (14) giorni per recedere, nel rispetto della legge applicabile.

Il recesso può essere comunicato dall’area personale, via e-mail o tramite l’apposito modulo.

Quando applicabile, il rimborso avviene entro quattordici (14) giorni.

Se il cliente chiede che l’assistenza inizi prima della fine del termine, deve pagare le ore già fornite tramite un Pacchetto di assistenza o il Piano di assistenza mensile.

Per la Rivista, il diritto può decadere dopo l’inizio della fornitura digitale con espresso consenso del cliente.

Fexuro offre una garanzia commerciale del tipo "soddisfatto o rimborsato".

Il cliente può richiedere il rimborso dell'ultimo periodo di abbonamento pagato. Questa garanzia è indipendente dal diritto di recesso legale.

Qualsiasi richiesta di rimborso effettuata nell'ambito di questa garanzia può riguardare solo l'addebito più recente.

La richiesta può essere inviata tramite chat, dall'area account personale o via e-mail.

Se accettato, il rimborso viene effettuato entro un periodo massimo di quattordici (14) giorni.

Questa garanzia commerciale si aggiunge ai diritti legali del consumatore e non li sostituisce.

Fexuro fornisce un servizio di assistenza, coordinamento e intermediazione. La sua responsabilità deve essere valutata solo in tale ambito.

Qualsiasi servizio materialmente svolto da terzi rimane di esclusiva responsabilità di tali fornitori terzi. Fexuro non è responsabile per ritardi, cancellazioni, mancate prestazioni, difetti di qualità o danni imputabili a fornitori esterni.

Fexuro non è inoltre responsabile per interruzioni temporanee del sito web, guasti tecnici, eventi di forza maggiore o impossibilità di elaborare una richiesta perché il cliente ha fornito informazioni errate, incomplete o tardive.

I dati personali raccolti in relazione all'utilizzo del sito Web e dei servizi vengono trattati ai fini della gestione degli account dei clienti, degli abbonamenti, delle richieste indirizzate a Fexuro, dei rapporti con i clienti, della fatturazione, della sicurezza del servizio e del rispetto degli obblighi di legge.

Alcuni dati possono essere comunicati ai fornitori tecnici, al fornitore di hosting o al processore di pagamento laddove ciò sia necessario per il funzionamento dei servizi o richiesto dalla legge. I dettagli completi della carta bancaria non vengono conservati da Fexuro.

Il contenuto pubblico del Sito web è distribuito tramite la rete globale Amazon CloudFront. I dati personali sono trattati da fornitori autorizzati con le garanzie contrattuali, di sicurezza e di trasferimento internazionale applicabili. Sono implementate misure tecniche e organizzative adeguate per garantire un adeguato livello di sicurezza.

In conformità alla legge applicabile, il cliente può esercitare i diritti di accesso, rettifica, cancellazione, limitazione, opposizione e, ove applicabile, portabilità scrivendo a contact@fexuro.com.

Per qualsiasi domanda, difficoltà o reclamo, il cliente può contattare Fexuro tramite la chat del sito web, la propria area personale o tramite e-mail all'indirizzo contact@fexuro.com.

Verrà ricercata una soluzione amichevole prima di prendere in considerazione qualsiasi azione legale formale.

Laddove una controversia rimanga irrisolta, i clienti consumatori possono utilizzare qualsiasi organismo competente per la risoluzione alternativa delle controversie, ove applicabile.

I presenti Termini e condizioni di vendita sono regolati dalla legge di Inghilterra e Galles per i clienti che si trovano al di fuori dello Spazio economico europeo e al di fuori del Regno Unito.

Per i consumatori che si trovano nel Regno Unito o in un altro paese in cui si applicano norme obbligatorie in materia di protezione dei consumatori, nulla di quanto contenuto nei presenti Termini e condizioni limita eventuali diritti obbligatori previsti dalla legge del luogo di residenza abituale del cliente.

La giurisdizione sarà determinata in conformità con le norme legali applicabili, comprese eventuali disposizioni obbligatorie di protezione dei consumatori che si applicano al cliente.

I presenti Termini e condizioni possono essere resi disponibili in più di una lingua. In caso di discrepanza interpretativa, prevarrà la versione messa a disposizione del cliente in una lingua a lui comprensibile. Per i clienti residenti nel Regno Unito, prevarrà la versione inglese.

(Compilare e restituire questo modulo solo se si desidera recedere dal contratto.)

A: Rolling Bay Limited — E-mail: contact@fexuro.com

Io/noi (*) con la presente comunichiamo il mio/nostro (*) recesso dal contratto per la fornitura del seguente servizio:

• Servizio prenotato il: …
• Nome del/i consumatore/i: …
• Indirizzo del/i consumatore/i: …
• Firma del/i consumatore/i (solo se il presente modulo è presentato su carta): …
• Data: …

(*) Cancellare la casella non pertinente.