Laatst bijgewerkt: 1 oktober 2026
Deze Voorwaarden leggen de regels uit voor opzegging, herroeping en, indien van toepassing, terugbetaling van de diensten die door Fexuro op fexuro.com worden aangeboden.
Ze zijn van toepassing op de Assistentiepakketten, het Maandelijkse assistentieplan en het Magazine.
De gebruiker kan op elk moment de opzegging van zijn abonnement aanvragen.
Behalve andersluidende bepaling van de betreffende aanbieding, de Algemene Verkoopvoorwaarden of de toepasselijke wet, gaat de opzegging in aan het einde van de lopende factureringsperiode.
Tot die datum behoudt de gebruiker toegang tot de dienst die overeenkomt met het afgesloten pakket.
3.1 – Assistentiepakketten
De Assistentiepakketten zijn eenmalige aankopen en worden niet verlengd. Elke terugbetaling van niet-gebruikte of deels gebruikte uren is onderworpen aan het herroepingsrecht, de commerciële garantie en het toepasselijke recht. Reeds geleverde uren kunnen van de terugbetaling worden afgetrokken wanneer de wet dit toestaat.
3.2 – Maandelijks assistentieplan
Het Maandelijkse assistentieplan kost € 69/maand voor 11 uur assistentie na een proefperiode van 3 dagen die € 0,10 kost. Het wordt maandelijks verlengd behalve bij opzegging.
3.3 – Magazine
Het Magazine kost € 7,60/maand na 7 gratis dagen en wordt verlengd behalve bij opzegging.
De klant kan op elk moment opzeggen:
De gebruiker moet zijn verzoek indienen voor de volgende vervaldatum als hij de volgende afschrijving wil vermijden. Bij problemen wordt de gebruiker uitgenodigd om bij voorrang de chat te gebruiken om tijdens het proces te worden geholpen.
Behoudens uitoefening van het herroepingsrecht of een gunstigere garantie, gaat de opzegging van het Maandelijkse assistentieplan of het Magazine in aan het einde van de betaalde periode.
Er is geen boete van toepassing. De Assistentiepakketten vereisen geen opzegging.
De opzegging van het Maandelijkse assistentieplan leidt niet tot de opzegging van het Magazine, en omgekeerd.
De consument heeft veertien (14) dagen vanaf de aankoop of inschrijving om zijn herroepingsrecht uit te oefenen met betrekking tot een Assistentiepakket, het Maandelijkse assistentieplan of het Magazine, onder voorbehoud van het toepasselijke recht.
Het verzoek kan worden verzonden vanuit de klantenomgeving, per e-mail of via het daarvoor bestemde formulier.
Bij een geldige herroeping worden de bedragen terugbetaald binnen een maximale termijn van veertien (14) dagen.
Als de assistentie op verzoek van de klant is begonnen, blijven de reeds geleverde uren verschuldigd.
Fexuro biedt een commerciële garantie van het type „tevreden of geld terug”.
De klant kan de terugbetaling vragen van zijn laatste betaalde abonnementsperiode. Deze garantie staat los van het wettelijke herroepingsrecht.
Elk terugbetalingsverzoek dat op basis van deze garantie wordt ingediend, kan uitsluitend betrekking hebben op het meest recente bedrag. Het verzoek kan worden ingediend via de chat, vanuit de klantenaccountomgeving of per e-mail.
Bij aanvaarding wordt de terugbetaling uitgevoerd binnen een maximale termijn van veertien (14) dagen. Deze commerciële garantie komt bovenop de wettelijke rechten van de consument en vervangt deze niet.
Voor alle vragen over annulering, opzegging of terugbetalingen kunt u contact opnemen met Fexuro. Voor elk verzoek raden wij u aan om in eerste instantie de chat te gebruiken.
E-mail: contact@fexuro.com