Algemene verkoopvoorwaarden

De website fexuro.com wordt beheerd door Rolling Bay Limited, een vennootschap geregistreerd in Engeland en Wales onder nummer 13943053.

Maatschappelijke zetel: Office 3, Suite A, 13 Reeves Way, South Woodham Ferrers, CM3 5XF, United Kingdom.

Directrice van publicatie: Jessica Tillett, Directrice van Rolling Bay Limited.

Voor elk verzoek wordt gebruikers aangeraden bij voorkeur de chat op de website te gebruiken of te schrijven naar: contact@fexuro.com.

De website wordt gehost via AWS CloudFront.

Toegang tot de website, het aanmaken van een account of het afsluiten van enig aanbod houdt volledige aanvaarding van deze Algemene Verkoopvoorwaarden in.

Fexuro biedt persoonlijke hulp bij reserveringen, telefoontjes en opzoekwerk door middel van eenmalige Hulppakketten en het Maandelijkse Hulpplan.

Gebruikers kunnen zich ook afzonderlijk inschrijven op het Digitale Magazine (€ 7,60/maand na 7 gratis dagen).

De diensten zijn voorbehouden aan volwassenen die voor persoonlijk gebruik handelen. Elk illegaal, onrechtmatig, frauduleus of ongeoorloofd gebruik kan leiden tot opschorting van het account.

Fexuro treedt op als tussenpersoon en, indien nodig, namens de klant in zijn contacten met derden. De uiteindelijke dienstverlening blijft onder de verantwoordelijkheid van de betrokken externe dienstverleners.

3.1 – Hulppakketten

De Hulppakketten zijn eenmalige aankopen van hulptijd: 2 uur voor € 19, 3 uur voor € 29, 4 uur voor € 39, 7 uur voor € 49 of 8 uur voor € 59. De uren worden gecrediteerd in de persoonlijke omgeving en afgeschreven naarmate de hulp wordt geleverd. Hulppakketten worden niet automatisch verlengd.

3.2 – Maandelijks Hulpplan

Het Maandelijkse Hulpplan omvat 11 uur persoonlijke hulp per maand voor € 69/maand. Het begint met een proefperiode van 3 dagen, gefactureerd voor € 0,10, en wordt vervolgens maandelijks verlengd, behalve bij opzegging. De uren kunnen worden gebruikt voor reserveringen, telefoontjes, opzoekwerk en andere ondersteunde categorieën.

Fexuro kan elk verzoek weigeren dat duidelijk onwettig, gevaarlijk, onevenredig, in strijd met de openbare orde is of buiten het normale toepassingsgebied van de dienst valt.

3.3 – Magazine

Het Magazine biedt de mogelijkheid om een wekelijkse digitale publicatie onder het merk Fexuro te ontvangen. Het staat los van de Hulppakketten en het Maandelijkse Hulpplan, omvat geen enkel uur hulp en kan afzonderlijk worden afgesloten.

Om een Fexuro-dienst af te sluiten, moet eerst een klantaccount worden aangemaakt. Daartoe moet de gebruiker juiste, volledige en actuele gegevens verstrekken, met name identiteitsgegevens, een geldig e-mailadres, een telefoonnummer en geldige betaalgegevens.

Zodra de inschrijving is voltooid, heeft de gebruiker toegang tot een persoonlijke omgeving waarmee hij onder andere kan:

• actieve abonnementen bekijken,
• bepaalde persoonlijke gegevens bijwerken,
• taxiritten en dienstaanvragen opvolgen,
• facturen bekijken,
• abonnementsopzeggingen beheren,
• indien van toepassing toegang krijgen tot het Magazine.

De inloggegevens zijn persoonlijk. De klant is verantwoordelijk voor hun vertrouwelijkheid en voor elk gebruik van het account, tot het moment waarop ongeoorloofde toegang wordt gemeld.

Fexuro treft redelijke technische en organisatorische maatregelen om de toegang tot de website, de klantaccounts en de bijbehorende gegevens te beveiligen.

5.1 – Hulppakketten en Maandelijks Hulpplan

De Hulppakketten worden eenmalig gefactureerd bij aankoop: € 19 voor 2 uur, € 29 voor 3 uur, € 39 voor 4 uur, € 49 voor 7 uur en € 59 voor 8 uur. Ze worden niet automatisch verlengd.

Het Maandelijkse Hulpplan omvat 11 uur hulp voor € 69/maand, na een proefperiode van 3 dagen gefactureerd voor € 0,10. Het wordt maandelijks verlengd, behalve bij opzegging.

5.2 – Magazine

Het Magazine kost € 7,60/maand na zeven (7) gratis dagen en wordt automatisch verlengd, behalve bij voorafgaande opzegging.

Het Magazine staat los van de Hulppakketten en het Maandelijkse Hulpplan. Fexuro kan zijn tarieven wijzigen; betrokken abonnees worden hierover vooraf geïnformeerd.

5.3 – Gemeenschappelijke tariefbepalingen

De Hulppakketten worden eenmalig betaald. Het Maandelijkse Hulpplan en het Magazine worden gefactureerd volgens het betalingsschema dat bij de inschrijving wordt weergegeven.

Betalingen worden verricht per bankkaart via een beveiligde oplossing.

De Hulppakketten worden volledig gefactureerd bij aankoop. Het Maandelijkse Hulpplan wordt gefactureerd voor € 0,10 voor de proefperiode van 3 dagen, daarna € 69 aan het begin van elke maandelijkse periode. Het Magazine wordt gefactureerd voor € 7,60/maand na 7 gratis dagen.

Het Maandelijkse Hulpplan en het Magazine worden automatisch verlengd, behalve bij voorafgaande opzegging. De Hulppakketten worden niet verlengd.

Bij een mislukte betaling kan Fexuro de toegang tot de betreffende dienst opschorten tot regularisatie.

Het Maandelijkse Hulpplan en het Magazine worden afgesloten voor onbepaalde duur en worden automatisch verlengd, behalve bij opzegging. De Hulppakketten zijn eenmalige aankopen en vereisen geen opzegging.

De klant kan een abonnement op elk moment opzeggen via de pagina Mijn abonnement beheren, via het uitschrijfformulier of via de chat.

De opzegging van het Maandelijkse Hulpplan heeft geen invloed op het Magazine, en omgekeerd. Behalve bij uitoefening van het herroepingsrecht, gaat de opzegging in aan het einde van de betaalde periode.

Voor overeenkomsten op afstand heeft de consument recht op een herroepingstermijn van veertien (14) dagen, onder voorbehoud van het toepasselijke recht.

De herroeping kan worden uitgeoefend vanuit de klantenomgeving, per e-mail of met behulp van het daarvoor bestemde formulier.

Bij een geldige herroeping worden de verschuldigde bedragen terugbetaald binnen een maximumtermijn van veertien (14) dagen.

Als de klant vraagt om de hulp te laten starten vóór het einde van de termijn, blijft hij de reeds geleverde uren verschuldigd uit hoofde van een Hulppakket of het Maandelijkse Hulpplan.

Voor het Magazine kan het herroepingsrecht verloren gaan na de start van de digitale levering als de klant hiermee uitdrukkelijk heeft ingestemd en dit gevolg heeft erkend.

Fexuro biedt een commerciële garantie van het type « tevreden of geld terug ».

De klant kan de terugbetaling van zijn laatste betaalde abonnementsperiode aanvragen. Deze garantie staat los van het wettelijke herroepingsrecht.

Elk terugbetalingsverzoek op basis van deze garantie kan alleen betrekking hebben op het meest recente bedrag.

Het verzoek kan worden ingediend via de chat, vanuit de persoonlijke omgeving of per e-mail.

Bij aanvaarding wordt de terugbetaling uitgevoerd binnen een maximumtermijn van veertien (14) dagen.

Deze commerciële garantie komt bovenop de wettelijke rechten van de consument en vervangt deze niet.

Fexuro biedt een hulp-, coördinatie- en bemiddelingsdienst. Zijn aansprakelijkheid moet uitsluitend in dit kader worden beoordeeld.

Alle diensten die materieel door derden worden geleverd, blijven uitsluitend onder de verantwoordelijkheid van deze externe dienstverleners. Fexuro is niet verantwoordelijk voor vertragingen, annuleringen, uitvoeringsgebreken, kwaliteitsgebreken of schade die aan externe dienstverleners is toe te schrijven.

Fexuro is evenmin verantwoordelijk voor tijdelijke onderbrekingen van de website, technische storingen, gevallen van overmacht of de onmogelijkheid om een verzoek te behandelen omdat de klant onjuiste, onvolledige of te late informatie heeft verstrekt.

De persoonsgegevens die worden verzameld in het kader van het gebruik van de website en de diensten, worden verwerkt met het doel klantaccounts, abonnementen, verzoeken aan Fexuro, de klantrelatie, facturatie, de beveiliging van de diensten en de naleving van wettelijke verplichtingen te beheren.

Bepaalde gegevens kunnen worden bekendgemaakt aan technische dienstverleners, de hostingprovider of de betalingsverwerker wanneer dit nodig is voor de werking van de diensten of wettelijk vereist is. De volledige gegevens van de bankkaart worden niet door Fexuro bewaard.

De publieke inhoud van de Website wordt verspreid via het wereldwijde netwerk Amazon CloudFront. Persoonsgegevens worden verwerkt door bevoegde dienstverleners met de toepasselijke contractuele, veiligheids- en internationale doorgiftewaarborgen. Passende technische en organisatorische maatregelen worden toegepast om een geschikt beveiligingsniveau te waarborgen.

In overeenstemming met de toepasselijke wet kan de klant zijn rechten van inzage, rectificatie, verwijdering, beperking, bezwaar en, waar van toepassing, overdraagbaarheid uitoefenen door te schrijven naar contact@fexuro.com.

Voor elke vraag, moeilijkheid of klacht kan de klant contact opnemen met Fexuro via de chat van de website, zijn persoonlijke omgeving of per e-mail op contact@fexuro.com.

Er wordt een minnelijke oplossing gezocht vóór elke formele gerechtelijke actie.

Wanneer een geschil onopgelost blijft, kunnen consument-klanten, waar van toepassing, een beroep doen op elke bevoegde instantie voor alternatieve geschillenbeslechting.

Deze Algemene Verkoopvoorwaarden worden beheerst door het recht van Engeland en Wales voor klanten die zich buiten de Europese Economische Ruimte en het Verenigd Koninkrijk bevinden.

Voor consumenten die in het Verenigd Koninkrijk of in een ander land wonen waar dwingende consumentenbeschermingsregels van toepassing zijn, beperkt geen bepaling van deze Algemene Voorwaarden de dwingende rechten die beschikbaar zijn onder het recht van het land van gewone verblijfplaats van de klant.

De bevoegde rechter wordt bepaald overeenkomstig de toepasselijke rechtsregels, met inbegrip van de dwingende bepalingen ter bescherming van de consument die op de klant van toepassing zijn.

Deze algemene voorwaarden kunnen in meerdere talen beschikbaar zijn. Bij een verschil in interpretatie is de versie die aan de klant ter beschikking is gesteld in een taal die hij begrijpt, bindend. Voor klanten die in het Verenigd Koninkrijk wonen, is de Engelse versie bepalend.

(Vul dit formulier alleen in en stuur het terug als u zich wilt herroepen van de overeenkomst.)

Aan: Rolling Bay Limited — E-mail: contact@fexuro.com

Ik/Wij (*) deel/delen u hiermee mijn/onze (*) herroeping van de overeenkomst mede voor de levering van de volgende dienst:

• Dienst gereserveerd op: …
• Naam van de consument(en): …
• Adres van de consument(en): …
• Handtekening van de consument(en) (alleen indien dit formulier op papier wordt ingediend): …
• Datum: …

(*) Doorhalen wat niet van toepassing is.