Ostatnia aktualizacja: 1 października 2026
Niniejsze Warunki wyjaśniają zasady wypowiedzenia, odstąpienia od umowy oraz, w stosownych przypadkach, zwrotu pieniędzy za usługi oferowane przez Fexuro na stronie fexuro.com.
Mają one zastosowanie do Pakietów pomocy, Miesięcznego planu pomocy i Magazynu.
Użytkownik może w każdej chwili poprosić o wypowiedzenie swojej subskrypcji.
O ile dana oferta, Ogólne warunki sprzedaży lub obowiązujące przepisy nie stanowią inaczej, wypowiedzenie nabiera skuteczności na koniec bieżącego okresu rozliczeniowego.
Do tego dnia użytkownik zachowuje dostęp do usługi odpowiadającej wykupionemu pakietowi.
3.1 – Pakiety pomocy
Pakiety pomocy to jednorazowe zakupy, które nie odnawiają się. Każdy zwrot za niewykorzystane lub częściowo wykorzystane godziny podlega prawu odstąpienia od umowy, gwarancji handlowej oraz obowiązującym przepisom. Godziny już zrealizowane mogą zostać odliczone od zwrotu, jeśli prawo to dopuszcza.
3.2 – Miesięczny plan pomocy
Miesięczny plan pomocy kosztuje 69 €/miesiąc za 11 godzin pomocy po 3-dniowym okresie próbnym rozliczanym w wysokości 0,10 €. Odnawia się miesięcznie, o ile nie zostanie wypowiedziany.
3.3 – Magazyn
Magazyn kosztuje 7,60 €/miesiąc po 7 dniach bezpłatnych i odnawia się, o ile nie zostanie wypowiedziany.
Klient może wypowiedzieć subskrypcję w każdej chwili:
Użytkownik musi złożyć swoje zgłoszenie przed następnym terminem rozliczenia, jeśli chce uniknąć kolejnego obciążenia. W przypadku trudności użytkownik jest zaproszony do korzystania w pierwszej kolejności z czatu, aby uzyskać pomoc w tej sprawie.
Z wyjątkiem skorzystania z prawa odstąpienia od umowy lub korzystniejszej gwarancji, wypowiedzenie Miesięcznego planu pomocy lub Magazynu nabiera skuteczności na koniec opłaconego okresu.
Nie obowiązuje żadna kara. Pakiety pomocy nie wymagają żadnego wypowiedzenia.
Wypowiedzenie Miesięcznego planu pomocy nie powoduje wypowiedzenia Magazynu i odwrotnie.
Konsument ma czternaście (14) dni od dnia zakupu lub subskrypcji na skorzystanie z prawa odstąpienia od umowy dotyczącej Pakietu pomocy, Miesięcznego planu pomocy lub Magazynu, z zastrzeżeniem obowiązujących przepisów.
Zgłoszenie można wysłać z panelu klienta, e-mailem lub za pomocą przewidzianego formularza.
W przypadku skutecznego odstąpienia od umowy kwoty są zwracane w terminie nieprzekraczającym czternastu (14) dni.
Jeśli pomoc została rozpoczęta na żądanie klienta, godziny już zrealizowane pozostają należne.
Fexuro oferuje gwarancję handlową typu „satysfakcja lub zwrot pieniędzy”.
Klient może wnioskować o zwrot za swój ostatni opłacony okres subskrypcji. Gwarancja ta jest niezależna od ustawowego prawa odstąpienia od umowy.
Każdy wniosek o zwrot złożony na podstawie tej gwarancji może dotyczyć wyłącznie najbardziej aktualnej kwoty. Zgłoszenie można złożyć za pośrednictwem czatu, z panelu konta klienta lub e-mailem.
W przypadku akceptacji zwrot jest realizowany w terminie nieprzekraczającym czternastu (14) dni. Niniejsza gwarancja handlowa stanowi dodatek do ustawowych praw konsumenta i nie zastępuje ich.
W przypadku jakichkolwiek pytań dotyczących odwołania, wypowiedzenia lub zwrotów pieniędzy można skontaktować się z Fexuro. W przypadku każdego zgłoszenia zachęcamy do korzystania w pierwszej kolejności z czatu.
E-mail: contact@fexuro.com