Última atualização: 1 de outubro de 2026
As presentes Condições explicam as regras de cancelamento, de livre resolução e, se aplicável, de reembolso dos serviços propostos pela Fexuro no site fexuro.com.
Aplicam-se aos Pacotes de assistência, ao Plano de assistência mensal e à Revista.
O utilizador pode solicitar o cancelamento da sua subscrição em qualquer momento.
Salvo disposição em contrário da oferta em causa, das Condições Gerais de Venda ou da lei aplicável, o cancelamento produz efeitos no final do período de faturação em curso.
Até essa data, o utilizador mantém o acesso ao serviço correspondente ao pacote subscrito.
3.1 – Pacotes de assistência
Os Pacotes de assistência são compras únicas e não se renovam. Qualquer reembolso de horas não utilizadas ou parcialmente utilizadas está sujeito ao direito de livre resolução, à garantia comercial e à lei aplicável. As horas já prestadas podem ser deduzidas do reembolso quando a lei o permitir.
3.2 – Plano de assistência mensal
O Plano de assistência mensal custa 69 €/mês para 11 horas de assistência após um período experimental de 3 dias faturado a 0,10 €. Renova-se mensalmente salvo cancelamento.
3.3 – Revista
A Revista custa 7,60 €/mês após 7 dias gratuitos e renova-se salvo cancelamento.
O cliente pode cancelar em qualquer momento:
O utilizador deve apresentar o seu pedido antes do próximo prazo caso queira evitar a próxima cobrança. Em caso de dificuldade, o utilizador é convidado a utilizar o chat em primeiro lugar para ser ajudado no processo.
Salvo exercício do direito de livre resolução ou garantia mais favorável, o cancelamento do Plano de assistência mensal ou da Revista produz efeitos no final do período pago.
Não se aplica qualquer penalização. Os Pacotes de assistência não requerem qualquer cancelamento.
O cancelamento do Plano de assistência mensal não implica o da Revista, e vice-versa.
O consumidor dispõe de catorze (14) dias a contar da compra ou da subscrição para exercer o seu direito de livre resolução relativamente a um Pacote de assistência, ao Plano de assistência mensal ou à Revista, sem prejuízo da lei aplicável.
O pedido pode ser enviado a partir da área de cliente, por e-mail ou através do formulário previsto.
Em caso de livre resolução válida, os montantes são reembolsados num prazo máximo de catorze (14) dias.
Se a assistência tiver começado a pedido do cliente, as horas já prestadas continuam a ser devidas.
A Fexuro disponibiliza uma garantia comercial do tipo «satisfação garantida ou dinheiro de volta».
O cliente pode solicitar o reembolso do seu último período de subscrição pago. Esta garantia é independente do direito legal de livre resolução.
Qualquer pedido de reembolso efetuado ao abrigo desta garantia só pode incidir sobre o montante mais recente. O pedido pode ser apresentado através do chat, a partir da área de conta do cliente ou por e-mail.
Em caso de aceitação, o reembolso é efetuado num prazo máximo de catorze (14) dias. Esta garantia comercial acresce aos direitos legais do consumidor e não os substitui.
Para qualquer questão relativa ao cancelamento, à resolução ou aos reembolsos, pode contactar a Fexuro. Para qualquer pedido, convidamo-lo a utilizar o chat em primeiro lugar.
E-mail: contact@fexuro.com