Termos e condições de venda

O site fexuro.com é explorado por Rolling Bay Limited, sociedade registada na Inglaterra e no País de Gales sob o número 13943053.

Sede social: Office 3, Suite A, 13 Reeves Way, South Woodham Ferrers, CM3 5XF, United Kingdom.

Diretora da publicação: Jessica Tillett, Diretora da Rolling Bay Limited.

Para qualquer pedido, os utilizadores são convidados a utilizar prioritariamente o chat disponível no site ou a escrever para: contact@fexuro.com.

O site está alojado através da AWS CloudFront.

O acesso ao site, a criação de uma conta ou a subscrição de qualquer oferta implica a aceitação plena e total dos presentes Termos e Condições de Venda.

Fexuro fornece assistência pessoal para reservas, chamadas e pesquisas através de Pacotes de assistência avulsos e do Plano de assistência mensal.

Os utilizadores também podem subscrever separadamente o Magazine digital (7,60 €/mês após 7 dias gratuitos).

Os serviços são reservados a adultos que atuem para uso pessoal. Qualquer utilização ilegal, abusiva, fraudulenta ou não autorizada pode implicar a suspensão da conta.

Fexuro atua como intermediário e, se necessário, em nome do cliente, nos seus contactos com terceiros. As prestações finais permanecem sob a responsabilidade dos prestadores externos em causa.

3.1 – Pacotes de assistência

Os Pacotes de assistência são compras avulsas de tempo de assistência: 2 horas por 19 €, 3 horas por 29 €, 4 horas por 39 €, 7 horas por 49 € ou 8 horas por 59 €. As horas são creditadas na área pessoal e descontadas à medida que a assistência é prestada. Os Pacotes de assistência não se renovam automaticamente.

3.2 – Plano de assistência mensal

O Plano de assistência mensal inclui 11 horas de assistência pessoal por mês por 69 €/mês. Começa com um período experimental de 3 dias faturado a 0,10 €, renovando-se depois mensalmente salvo cancelamento. As horas podem ser utilizadas para reservas, chamadas, pesquisas e outras categorias cobertas.

Fexuro pode recusar qualquer pedido manifestamente ilegal, perigoso, desproporcionado, contrário à ordem pública ou fora do âmbito normal do serviço.

3.3 – Magazine

O Magazine permite receber uma publicação digital semanal sob a marca Fexuro. É distinto dos Pacotes de assistência e do Plano de assistência mensal, não inclui qualquer hora de assistência e pode ser subscrito separadamente.

A subscrição de um serviço Fexuro exige a criação prévia de uma conta de cliente. Para esse efeito, o utilizador deve fornecer informações exatas, completas e atualizadas, nomeadamente dados de identidade, um endereço de e-mail válido, um número de telefone e informações de pagamento válidas.

Uma vez concluída a inscrição, o utilizador tem acesso a uma área pessoal através da qual pode, entre outros:

• consultar as subscrições ativas,
• atualizar certos dados pessoais,
• acompanhar as reservas de táxi e os pedidos de serviço,
• aceder às faturas,
• gerir os cancelamentos de subscrição,
• aceder ao Magazine, quando aplicável.

As credenciais de acesso são pessoais. O cliente é responsável pela sua confidencialidade e por qualquer utilização da conta até que um acesso não autorizado seja comunicado.

Fexuro implementa medidas técnicas e organizativas razoáveis destinadas a proteger o acesso ao site Internet, às contas de clientes e aos dados associados.

5.1 – Pacotes de assistência e Plano de assistência mensal

Os Pacotes de assistência são faturados uma única vez no momento da compra: 19 € por 2 horas, 29 € por 3 horas, 39 € por 4 horas, 49 € por 7 horas e 59 € por 8 horas. Não se renovam automaticamente.

O Plano de assistência mensal inclui 11 horas de assistência por 69 €/mês, após um período experimental de 3 dias faturado a 0,10 €. Renova-se mensalmente salvo cancelamento.

5.2 – Magazine

O Magazine custa 7,60 €/mês após sete (7) dias gratuitos e renova-se automaticamente salvo cancelamento prévio.

O Magazine é distinto dos Pacotes de assistência e do Plano de assistência mensal. Fexuro pode alterar as suas tarifas; os subscritores em causa são informados com antecedência.

5.3 – Disposições tarifárias comuns

Os Pacotes de assistência são objeto de um pagamento único. O Plano de assistência mensal e o Magazine são faturados de acordo com o calendário apresentado no momento da subscrição.

Os pagamentos são efetuados por cartão bancário através de uma solução segura.

Os Pacotes de assistência são integralmente faturados no momento da compra. O Plano de assistência mensal é faturado a 0,10 € para o período experimental de 3 dias, depois 69 € no início de cada período mensal. O Magazine é faturado a 7,60 €/mês após 7 dias gratuitos.

O Plano de assistência mensal e o Magazine renovam-se automaticamente salvo cancelamento prévio. Os Pacotes de assistência não se renovam.

Em caso de falha de pagamento, Fexuro pode suspender o acesso ao serviço em causa até à regularização.

O Plano de assistência mensal e o Magazine são subscritos por tempo indeterminado e renovam-se automaticamente salvo cancelamento. Os Pacotes de assistência são compras avulsas e não exigem qualquer cancelamento.

O cliente pode cancelar uma subscrição em qualquer momento a partir da página Gerir a minha subscrição, através do formulário de cancelamento ou pelo chat.

O cancelamento do Plano de assistência mensal não implica o do Magazine, e vice-versa. Salvo exercício do direito de livre resolução, o cancelamento produz efeitos no final do período pago.

Para os contratos à distância, o consumidor beneficia de um prazo de livre resolução de catorze (14) dias, sem prejuízo do direito aplicável.

A livre resolução pode ser exercida através da área de cliente, por e-mail ou através do formulário previsto para esse efeito.

Em caso de livre resolução válida, os montantes devidos são reembolsados num prazo máximo de catorze (14) dias.

Se o cliente solicitar que a assistência comece antes do fim do prazo, continuará a dever as horas já prestadas no âmbito de um Pacote de assistência ou do Plano de assistência mensal.

Para o Magazine, o direito de livre resolução pode ser perdido após o início do fornecimento digital se o cliente tiver dado o seu consentimento expresso e reconhecido esta consequência.

Fexuro propõe uma garantia comercial do tipo "satisfeito ou reembolsado".

O cliente pode solicitar o reembolso do seu último período de subscrição pago. Esta garantia é independente do direito legal de livre resolução.

Qualquer pedido de reembolso efetuado ao abrigo desta garantia só pode incidir sobre o montante mais recente.

O pedido pode ser apresentado através do chat, a partir da área pessoal ou por e-mail.

Em caso de aceitação, o reembolso é efetuado num prazo máximo de catorze (14) dias.

Esta garantia comercial acresce aos direitos legais do consumidor e não os substitui.

Fexuro propõe um serviço de assistência, coordenação e intermediação. A sua responsabilidade deve ser apreciada apenas neste quadro.

Todas as prestações materialmente realizadas por terceiros permanecem sob a exclusiva responsabilidade desses prestadores terceiros. Fexuro não é responsável por atrasos, cancelamentos, falhas de execução, defeitos de qualidade ou danos imputáveis a prestadores externos.

Fexuro também não é responsável por interrupções temporárias do site Web, por falhas técnicas, por eventos de força maior ou pela impossibilidade de tratar um pedido porque o cliente forneceu informações incorretas, incompletas ou tardias.

Os dados pessoais recolhidos no âmbito da utilização do site e dos serviços são tratados para fins de gestão das contas de clientes, das subscrições, dos pedidos dirigidos à Fexuro, da relação com o cliente, da faturação, da segurança dos serviços e do cumprimento das obrigações legais.

Alguns dados podem ser divulgados aos prestadores técnicos, ao alojador ou ao processador de pagamentos quando necessário ao funcionamento dos serviços ou exigido por lei. Os dados completos do cartão bancário não são conservados pela Fexuro.

O conteúdo público do Site é disponibilizado através da rede mundial Amazon CloudFront. Os dados pessoais são tratados por prestadores autorizados com as garantias contratuais, de segurança e de transferência internacional aplicáveis. São implementadas medidas técnicas e organizativas adequadas para assegurar um nível de segurança apropriado.

Em conformidade com a lei aplicável, o cliente pode exercer os seus direitos de acesso, retificação, apagamento, limitação, oposição e, quando aplicável, portabilidade, escrevendo para contact@fexuro.com.

Para qualquer questão, dificuldade ou reclamação, o cliente pode contactar Fexuro através do chat do site, da sua área pessoal ou por e-mail para contact@fexuro.com.

Será procurada uma solução amigável antes de qualquer ação judicial formal.

Quando um litígio permanece sem solução, os clientes consumidores podem recorrer a qualquer organismo competente de resolução alternativa de litígios, quando aplicável.

As presentes Condições Gerais de Venda são regidas pelo direito da Inglaterra e do País de Gales para os clientes situados fora do Espaço Económico Europeu e do Reino Unido.

Para os consumidores situados no Reino Unido ou noutro país cujas regras obrigatórias de proteção dos consumidores sejam aplicáveis, nenhuma disposição das presentes Condições Gerais limita os direitos obrigatórios disponíveis ao abrigo da lei do local de residência habitual do cliente.

A jurisdição será determinada em conformidade com as regras jurídicas aplicáveis, incluindo as disposições obrigatórias de proteção dos consumidores aplicáveis ao cliente.

Estes termos e condições podem estar disponíveis em vários idiomas. Em caso de incoerência de interpretação, prevalecerá a versão colocada à disposição do cliente num idioma que este compreenda. Para os clientes residentes no Reino Unido, prevalecerá a versão em inglês.

(Preencha e devolva este formulário apenas se desejar retratar-se do contrato.)

A: Rolling Bay Limited — E-mail: contact@fexuro.com

Eu/Nós (*) informamos pela presente a/o minha/nossa (*) retratação do contrato relativo à prestação do seguinte serviço:

• Serviço reservado em: …
• Nome do(s) consumidor(es): …
• Endereço do(s) consumidor(es): …
• Assinatura do(s) consumidor(es) (apenas se este formulário for submetido em papel): …
• Data: …

(*) Rasurar o que não interessa.