Politica de anulare

Prezentele Condiții explică regulile de reziliere, retragere și, dacă este cazul, rambursare a serviciilor oferite de Fexuro pe fexuro.com.

Acestea se aplică Pachetelor de asistență, Planului de asistență lunar și Revistei.

Utilizatorul poate solicita rezilierea abonamentului în orice moment.

Cu excepția unor dispoziții contrare ale ofertei respective, ale Condițiilor Generale de Vânzare sau ale legislației aplicabile, rezilierea produce efecte la finalul perioadei de facturare în curs.

Până la această dată, utilizatorul își păstrează accesul la serviciul corespunzător pachetului achiziționat.

3.1 – Pachete de asistență

Pachetele de asistență sunt achiziții unice și nu se reînnoiesc. Orice rambursare a orelor neutilizate sau utilizate parțial este supusă dreptului de retragere, garanției comerciale și legislației aplicabile. Orele deja furnizate pot fi deduse din rambursare, atunci când legea permite acest lucru.

3.2 – Planul de asistență lunar

Planul de asistență lunar costă 69 €/lună pentru 11 ore de asistență, după o perioadă de probă de 3 zile facturată 0,10 €. Se reînnoiește lunar cu excepția cazului în care este reziliat.

3.3 – Revista

Revista costă 7,60 €/lună după 7 zile gratuite și se reînnoiește cu excepția cazului în care este reziliată.

Clientul poate rezilia în orice moment:

• prin formularul de dezabonare disponibil pe pagina de Contact,
• din pagina Gestionează-mi abonamentul,
• sau prin chatul disponibil pe site, care trebuie utilizat în primul rând pentru orice solicitare.

Utilizatorul trebuie să își trimită solicitarea înainte de următorul termen, dacă dorește să evite următoarea debitare. În caz de dificultate, utilizatorul este invitat să utilizeze chatul în primul rând, pentru a fi asistat în demers.

Cu excepția exercitării dreptului de retragere sau a unei garanții mai favorabile, rezilierea Planului de asistență lunar sau a Revistei produce efecte la finalul perioadei plătite.

Nu se aplică nicio penalitate. Pachetele de asistență nu necesită niciun fel de reziliere.

Rezilierea Planului de asistență lunar nu determină rezilierea Revistei, și invers.

Consumatorul dispune de paisprezece (14) zile de la data achiziției sau abonării pentru a-și exercita dreptul de retragere privind un Pachet de asistență, Planul de asistență lunar sau Revista, sub rezerva legislației aplicabile.

Cererea poate fi trimisă din contul de client, prin e-mail sau prin formularul prevăzut în acest sens.

În cazul unei retrageri valabile, sumele sunt rambursate într-un termen maxim de paisprezece (14) zile.

Dacă asistența a început la cererea clientului, orele deja furnizate rămân datorate.

Fexuro oferă o garanție comercială de tip „satisfacție garantată sau banii înapoi”.

Clientul poate solicita rambursarea ultimei perioade de abonament plătite. Această garanție este independentă de dreptul legal de retragere.

Orice cerere de rambursare efectuată în baza acestei garanții nu poate viza decât suma cea mai recentă. Cererea poate fi depusă prin chat, din contul de client sau prin e-mail.

În cazul acceptării, rambursarea se efectuează într-un termen maxim de paisprezece (14) zile. Această garanție comercială se adaugă drepturilor legale ale consumatorului și nu le înlocuiește.

Pentru orice întrebare privind anularea, rezilierea sau rambursările, puteți contacta Fexuro. Pentru orice solicitare, vă recomandăm să utilizați chatul în primul rând.

E-mail: contact@fexuro.com