Termeni și condiții de vânzare

Site-ul fexuro.com este operat de Rolling Bay Limited, societate înregistrată în Anglia și Țara Galilor sub numărul 13943053.

Sediu social: Office 3, Suite A, 13 Reeves Way, South Woodham Ferrers, CM3 5XF, United Kingdom.

Director de publicare: Jessica Tillett, Director al Rolling Bay Limited.

Pentru orice solicitare, utilizatorii sunt invitați să folosească în primul rând chatul disponibil pe site sau să scrie la: contact@fexuro.com.

Site-ul este găzduit prin AWS CloudFront.

Accesarea site-ului, crearea unui cont sau abonarea la orice ofertă implică acceptarea deplină și completă a prezenților Termeni și Condiții de Vânzare.

Fexuro oferă asistență personală pentru rezervări, apeluri telefonice și căutări, prin Pachete de asistență unice și prin Planul de asistență lunar.

Utilizatorii se pot abona, de asemenea, separat, la Revista digitală (7,60 €/lună după 7 zile gratuite).

Serviciile sunt rezervate adulților care acționează pentru uz personal. Orice utilizare ilegală, abuzivă, frauduloasă sau neautorizată poate determina suspendarea contului.

Fexuro acționează ca intermediar și, dacă este necesar, în numele clientului, în schimburile sale cu terții. Prestațiile finale rămân în răspunderea exclusivă a prestatorilor externi implicați.

3.1 – Pachete de asistență

Pachetele de asistență sunt achiziții unice de timp de asistență: 2 ore pentru 19 €, 3 ore pentru 29 €, 4 ore pentru 39 €, 7 ore pentru 49 € sau 8 ore pentru 59 €. Orele sunt creditate în contul personal și decontate pe măsura asistenței furnizate. Pachetele de asistență nu se reînnoiesc automat.

3.2 – Planul de asistență lunar

Planul de asistență lunar include 11 ore de asistență personală pe lună, pentru 69 €/lună. Acesta începe cu o perioadă de probă de 3 zile, facturată la 0,10 €, apoi se reînnoiește lunar, cu excepția anulării. Orele pot fi utilizate pentru rezervări, apeluri, căutări și alte categorii acoperite.

Fexuro poate refuza orice cerere vizibil ilegală, periculoasă, disproporționată, contrară ordinii publice sau în afara perimetrului normal al serviciului.

3.3 – Revista

Revista permite primirea unei publicații digitale săptămânale sub marca Fexuro. Este distinctă de Pachetele de asistență și de Planul de asistență lunar, nu include nicio oră de asistență și poate fi abonată separat.

Abonarea la un serviciu Fexuro necesită crearea prealabilă a unui cont de client. În acest scop, utilizatorul trebuie să furnizeze informații exacte, complete și actualizate, în special date de identitate, o adresă de e-mail validă, un număr de telefon și informații de plată valide.

Odată înscrierea finalizată, utilizatorul are acces la un cont personal prin care poate, printre altele:

• consulte abonamentele active,
• actualizeze anumite date personale,
• urmărească rezervările de taxi și cererile de servicii,
• acceseze facturile,
• gestioneze anulările de abonament,
• acceseze Revista, dacă este cazul.

Datele de conectare sunt personale. Clientul este responsabil pentru confidențialitatea acestora și pentru orice utilizare a contului, până la semnalarea unui acces neautorizat.

Fexuro implementează măsuri tehnice și organizatorice rezonabile, destinate să protejeze accesul la site-ul Internet, la conturile clienților și la datele asociate.

5.1 – Pachete de asistență și Planul de asistență lunar

Pachetele de asistență sunt facturate o singură dată, la achiziție: 19 € pentru 2 ore, 29 € pentru 3 ore, 39 € pentru 4 ore, 49 € pentru 7 ore și 59 € pentru 8 ore. Acestea nu se reînnoiesc automat.

Planul de asistență lunar include 11 ore de asistență pentru 69 €/lună, după o perioadă de probă de 3 zile facturată la 0,10 €. Se reînnoiește lunar, cu excepția anulării.

5.2 – Revista

Revista costă 7,60 €/lună după șapte (7) zile gratuite și se reînnoiește automat, cu excepția anulării prealabile.

Revista este distinctă de Pachetele de asistență și de Planul de asistență lunar. Fexuro poate modifica tarifele sale; abonații afectați sunt informați în avans.

5.3 – Dispoziții tarifare comune

Pachetele de asistență fac obiectul unei plăți unice. Planul de asistență lunar și Revista sunt facturate conform calendarului afișat la abonare.

Plățile se efectuează cu cardul bancar, printr-o soluție securizată.

Pachetele de asistență sunt facturate integral la achiziție. Planul de asistență lunar este facturat la 0,10 € pentru perioada de probă de 3 zile, apoi la 69 € la începutul fiecărei perioade lunare. Revista este facturată la 7,60 €/lună după 7 zile gratuite.

Planul de asistență lunar și Revista se reînnoiesc automat, cu excepția anulării prealabile. Pachetele de asistență nu se reînnoiesc.

În cazul unei plăți nereușite, Fexuro poate suspenda accesul la serviciul respectiv până la regularizare.

Planul de asistență lunar și Revista sunt abonate pe durată nedeterminată și se reînnoiesc automat, cu excepția anulării. Pachetele de asistență sunt achiziții unice și nu necesită nicio anulare.

Clientul poate anula un abonament în orice moment, din pagina Gestionați-mi abonamentul, prin formularul de dezabonare sau prin chat.

Anularea Planului de asistență lunar nu determină anularea Revistei, și invers. Cu excepția exercitării dreptului de retragere, anularea produce efecte la finalul perioadei plătite.

Pentru contractele la distanță, consumatorul beneficiază de un termen de retragere de paisprezece (14) zile, sub rezerva legii aplicabile.

Retragerea poate fi exercitată din contul de client, prin e-mail sau prin formularul prevăzut în acest scop.

În cazul unei retrageri valabile, sumele datorate sunt rambursate într-un termen maxim de paisprezece (14) zile.

Dacă clientul solicită ca asistența să înceapă înainte de finalul termenului, acesta rămâne obligat să plătească pentru orele deja furnizate în cadrul unui Pachet de asistență sau al Planului de asistență lunar.

Pentru Revistă, dreptul de retragere poate fi pierdut după începerea furnizării digitale, dacă clientul a consimțit expres la acest lucru și a recunoscut această consecință.

Fexuro oferă o garanție comercială de tip „satisfacție garantată sau banii înapoi”.

Clientul poate solicita rambursarea ultimei sale perioade de abonament plătite. Această garanție este independentă de dreptul legal de retragere.

Orice cerere de rambursare efectuată în temeiul acestei garanții nu poate viza decât suma cea mai recentă.

Cererea poate fi depusă prin chat, din contul personal sau prin e-mail.

În caz de acceptare, rambursarea este efectuată într-un termen maxim de paisprezece (14) zile.

Această garanție comercială se adaugă drepturilor legale ale consumatorului și nu le înlocuiește.

Fexuro oferă un serviciu de asistență, coordonare și intermediere. Răspunderea sa trebuie evaluată exclusiv în acest cadru.

Toate prestațiile realizate efectiv de terți rămân în răspunderea exclusivă a acestor prestatori terți. Fexuro nu este responsabilă pentru întârzieri, anulări, neexecutări, deficiențe de calitate sau daune imputabile prestatorilor externi.

Fexuro nu este responsabilă nici pentru întreruperile temporare ale site-ului web, defecțiunile tehnice, evenimentele de forță majoră sau imposibilitatea de a procesa o cerere din cauza unor informații incorecte, incomplete sau transmise cu întârziere de către client.

Datele personale colectate în cadrul utilizării site-ului și a serviciilor sunt prelucrate în scopul gestionării conturilor de clienți, a abonamentelor, a cererilor adresate Fexuro, a relației cu clienții, a facturării, a securității serviciilor și a respectării obligațiilor legale.

Unele date pot fi divulgate prestatorilor tehnici, furnizorului de găzduire sau procesatorului de plăți, atunci când este necesar pentru funcționarea serviciilor sau impus de legislație. Detaliile complete ale cardului bancar nu sunt păstrate de Fexuro.

Conținutul public al Site-ului este distribuit prin rețeaua globală Amazon CloudFront. Datele personale sunt prelucrate de prestatori autorizați, cu garanțiile contractuale, de securitate și de transfer internațional aplicabile. Sunt implementate măsuri tehnice și organizatorice adecvate pentru a asigura un nivel de securitate corespunzător.

În conformitate cu legea aplicabilă, clientul își poate exercita drepturile de acces, rectificare, ștergere, restricționare, opoziție și, dacă este cazul, portabilitate, scriind la contact@fexuro.com.

Pentru orice întrebare, dificultate sau reclamație, clientul poate contacta Fexuro prin chatul site-ului, contul personal sau prin e-mail la contact@fexuro.com.

Se va căuta o soluție amiabilă înainte de orice acțiune judiciară formală.

Atunci când un litigiu rămâne nerezolvat, clienții consumatori pot recurge la orice organism competent de soluționare alternativă a litigiilor, dacă este cazul.

Prezentele Condiții generale de vânzare sunt reglementate de legislația Angliei și Țării Galilor pentru clienții situați în afara Spațiului Economic European și a Regatului Unit.

Pentru consumatorii situați în Regatul Unit sau în altă țară ale cărei norme obligatorii de protecție a consumatorilor se aplică, niciuna dintre prevederile prezentelor Condiții generale nu limitează drepturile obligatorii disponibile în temeiul legislației locului de reședință obișnuită al clientului.

Jurisdicția va fi determinată în conformitate cu normele juridice aplicabile, inclusiv dispozițiile obligatorii de protecție a consumatorilor care se aplică clientului.

Acești termeni și condiții pot fi disponibili în mai multe limbi. În cazul unei neconcordanțe de interpretare, va prevala versiunea pusă la dispoziția clientului într-o limbă pe care acesta o înțelege. Pentru clienții care au reședința în Regatul Unit, va prevala versiunea în limba engleză.

(Completați și retrimiteți acest formular doar dacă doriți să vă retrageți din contract.)

Către: Rolling Bay Limited — E-mail: contact@fexuro.com

Eu/Noi (*) vă informăm prin prezenta despre retragerea mea/noastră (*) din contractul pentru furnizarea următorului serviciu:

• Serviciu rezervat la data de: …
• Numele consumatorului(lor): …
• Adresa consumatorului(lor): …
• Semnătura consumatorului(lor) (doar dacă acest formular este transmis pe suport de hârtie): …
• Data: …

(*) Se taie mențiunea inutilă.