Zásady zrušenia

Tieto Podmienky vysvetľujú pravidlá zrušenia, odstúpenia od zmluvy a prípadne vrátenia peňazí za služby ponúkané spoločnosťou Fexuro na webovej stránke fexuro.com.

Vzťahujú sa na Balíky asistencie, Mesačný plán asistencie a Magazín.

Užívateľ môže o zrušenie svojho predplatného požiadať kedykoľvek.

Pokiaľ nie je v danej ponuke, vo Všeobecných obchodných podmienkach alebo v platných právnych predpisoch uvedené inak, zrušenie nadobúda účinnosť na konci aktuálneho fakturačného obdobia.

Do tohto dátumu si užívateľ zachováva prístup k službe zodpovedajúcej zakúpenému balíku.

3.1 – Balíky asistencie

Balíky asistencie sú jednorazové nákupy a neobnovujú sa. Akékoľvek vrátenie peňazí za nevyužité alebo čiastočne využité hodiny podlieha právu na odstúpenie od zmluvy, obchodnej záruke a platnému právu. Už poskytnuté hodiny môžu byť odpočítané z vrátenej sumy, pokiaľ to zákon umožňuje.

3.2 – Mesačný plán asistencie

Mesačný plán asistencie stojí 69 €/mesiac za 11 hodín asistencie po 3-dňovej skúšobnej dobe fakturovanej vo výške 0,10 €. Obnovuje sa mesačne, pokiaľ nie je zrušený.

3.3 – Magazín

Magazín stojí 7,60 €/mesiac po 7 dňoch zadarmo a obnovuje sa, pokiaľ nie je zrušený.

Klient môže zrušiť predplatné kedykoľvek:

• prostredníctvom formulára na odhlásenie dostupného na stránke Kontakt,
• zo stránky Správa predplatného,
• alebo prostredníctvom chatu dostupného na webovej stránke, ktorý by sa mal pri akejkoľvek požiadavke využiť ako prvá možnosť.

Užívateľ musí svoju žiadosť podať pred nasledujúcim termínom, ak sa chce vyhnúť ďalšiemu odpočtu. V prípade problémov sa užívateľovi odporúča najskôr využiť chat, aby mu bolo pri tomto postupe poskytnuté usmernenie.

Okrem uplatnenia práva na odstúpenie od zmluvy alebo výhodnejšej záruky, zrušenie Mesačného plánu asistencie alebo Magazínu nadobúda účinnosť na konci zaplateného obdobia.

Neuplatňuje sa žiadna pokuta. Balíky asistencie nevyžadujú žiadne zrušenie.

Zrušenie Mesačného plánu asistencie nemá za následok zrušenie Magazínu, a naopak.

Spotrebiteľ má štrnásť (14) dní od dátumu nákupu alebo registrácie na uplatnenie práva na odstúpenie od zmluvy týkajúcej sa Balíka asistencie, Mesačného plánu asistencie alebo Magazínu, v súlade s platným právom.

Žiadosť môže byť zaslaná z klientskeho účtu, e-mailom alebo prostredníctvom príslušného formulára.

V prípade platného odstúpenia sa sumy vrátia najneskôr do štrnástich (14) dní.

Ak bola asistencia poskytnutá na žiadosť klienta a už sa začala, už poskytnuté hodiny zostávajú splatné.

Fexuro ponúka obchodnú záruku typu „spokojnosť alebo vrátenie peňazí“.

Klient môže požiadať o vrátenie svojho posledného zaplateného fakturačného obdobia predplatného. Táto záruka je nezávislá od zákonného práva na odstúpenie od zmluvy.

Akákoľvek žiadosť o vrátenie peňazí podaná na základe tejto záruky sa môže vztahovať len na najnovšiu sumu. Žiadosť môže byť podaná prostredníctvom chatu, z klientskeho účtu alebo e-mailom.

V prípade schválenia sa vrátenie peňazí uskutoční najneskôr do štrnástich (14) dní. Táto obchodná záruka doplňuje zákonné práva spotrebiteľa a nenahrádza ich.

V prípade akýchkoľvek otázok týkajúcich sa zrušenia, odstúpenia alebo vrátenia peňazí môžete kontaktovať Fexuro. Pri akejkoľvek požiadavke vám odporúčame využiť najskôr chat.

E-mail: contact@fexuro.com