Avbokningspolicy

Dessa villkor förklarar reglerna för uppsägning, ångerrätt och, i förekommande fall, återbetalning av de tjänster som Fexuro erbjuder på fexuro.com.

De gäller för Assistanspaketen, den månatliga assistansplanen och Magasinet.

Användaren kan begära uppsägning av sin prenumeration när som helst.

Om inte annat anges i det aktuella erbjudandet, de allmänna försäljningsvillkoren eller tillämplig lag, träder uppsägningen i kraft vid slutet av den pågående faktureringsperioden.

Fram till det datumet har användaren fortsatt tillgång till den tjänst som motsvarar det tecknade paketet.

3.1 – Assistanspaket

Assistanspaketen är enstaka köp och förnyas inte. Återbetalning av oanvända eller delvis använda timmar omfattas av ångerrätten, den kommersiella garantin och tillämplig lag. Redan tillhandahållna timmar kan dras av från återbetalningen när lagen tillåter det.

3.2 – Månatlig assistansplan

Den månatliga assistansplanen kostar 69 €/månad för 11 timmars assistans efter en provperiod på 3 dagar som debiteras 0,10 €. Den förnyas månadsvis om den inte sägs upp.

3.3 – Magasin

Magasinet kostar 7,60 €/månad efter 7 kostnadsfria dagar och förnyas om det inte sägs upp.

Kunden kan säga upp sin prenumeration när som helst:

• via avregistreringsformuläret på kontaktsidan,
• från sidan Hantera min prenumeration,
• eller via chatten på webbplatsen, som bör användas i första hand för alla förfrågningar.

Användaren måste skicka in sin begäran innan nästa förfallodatum om denne vill undvika nästa debitering. Vid svårigheter uppmanas användaren att i första hand använda chatten för att få hjälp med processen.

Om inte ångerrätten utövas eller en förmånligare garanti gäller, träder uppsägningen av den månatliga assistansplanen eller Magasinet i kraft vid slutet av den betalda perioden.

Inga avgifter tillkommer. Assistanspaketen kräver ingen uppsägning.

Uppsägning av den månatliga assistansplanen medför inte uppsägning av Magasinet, och vice versa.

Konsumenten har fjorton (14) dagar från köpet eller tecknandet för att utöva sin ångerrätt gällande ett Assistanspaket, den månatliga assistansplanen eller Magasinet, med förbehåll för tillämplig lag.

Begäran kan skickas från kundkontot, via e-post eller via det avsedda formuläret.

Vid giltig ångerrätt återbetalas beloppen inom högst fjorton (14) dagar.

Om assistansen har påbörjats på kundens begäran förblir de redan tillhandahållna timmarna fakturerbara.

Fexuro erbjuder en kommersiell garanti av typen ”nöjd kund-garanti”.

Kunden kan begära återbetalning av sin senaste betalda prenumerationsperiod. Denna garanti är oberoende av den lagstadgade ångerrätten.

Alla återbetalningsbegäranden som görs enligt denna garanti kan endast avse det senaste beloppet. Begäran kan skickas via chatten, från kundkontot eller via e-post.

Vid godkännande sker återbetalningen inom högst fjorton (14) dagar. Denna kommersiella garanti kompletterar konsumentens lagstadgade rättigheter och ersätter dem inte.

För alla frågor om avbokning, uppsägning eller återbetalning kan du kontakta Fexuro. Vi rekommenderar att du i första hand använder chatten för alla förfrågningar.

E-post: contact@fexuro.com