Allmänna försäljningsvillkor

Webbplatsen fexuro.com drivs av Rolling Bay Limited, ett bolag registrerat i England och Wales under nummer 13943053.

Säte: Office 3, Suite A, 13 Reeves Way, South Woodham Ferrers, CM3 5XF, United Kingdom.

Ansvarig utgivare: Jessica Tillett, direktör för Rolling Bay Limited.

För alla förfrågningar ombeds användare i första hand använda chatten på webbplatsen eller skriva till: contact@fexuro.com.

Webbplatsen är hostad via AWS CloudFront.

Åtkomst till webbplatsen, skapandet av ett konto eller tecknandet av något erbjudande innebär fullt och helt godkännande av dessa allmänna försäljningsvillkor.

Fexuro erbjuder personlig hjälp för bokningar, samtal och efterforskningar genom engångshjälppaket och den månatliga hjälpnivån.

Användare kan också teckna det digitala magasinet separat (7,60 €/månad efter 7 gratis dagar).

Tjänsterna är förbehållna vuxna som agerar för personligt bruk. All olaglig, missbrukande, bedräglig eller otillåten användning kan leda till att kontot stängs av.

Fexuro agerar som mellanhand och, vid behov, för kundens räkning i dennes kontakter med tredje part. De slutliga tjänsterna förblir de berörda externa leverantörernas eget ansvar.

3.1 – Hjälppaket

Hjälppaketen är engångsköp av hjälptid: 2 timmar för 19 €, 3 timmar för 29 €, 4 timmar för 39 €, 7 timmar för 49 € eller 8 timmar för 59 €. Timmarna krediteras på det personliga kontot och räknas av löpande när hjälpen tillhandahålls. Hjälppaketen förnyas inte automatiskt.

3.2 – Månatlig hjälpnivå

Den månatliga hjälpnivån inkluderar 11 timmars personlig hjälp per månad för 69 €/månad. Den börjar med en 3-dagars provperiod som debiteras 0,10 €, och förnyas sedan månadsvis om den inte avslutas. Timmarna kan användas för bokningar, samtal, efterforskningar och andra tjänster som ingår.

Fexuro kan avvisa alla förfrågningar som är uppenbart olagliga, farliga, orimliga, i strid med allmän ordning eller utanför tjänstens normala ramar.

3.3 – Magasinet

Magasinet ger tillgång till en veckovis digital publikation under Fexuros varumärke. Det är fristående från hjälppaketen och den månatliga hjälpnivån, inkluderar ingen hjälptid och kan tecknas separat.

För att teckna en Fexuro-tjänst krävs att ett kundkonto skapas i förväg. Användaren måste därför lämna korrekt, fullständig och aktuell information, bland annat identitetsuppgifter, en giltig e-postadress, ett telefonnummer och giltig betalningsinformation.

När registreringen är klar får användaren tillgång till ett personligt konto där denne bland annat kan:

• se aktiva prenumerationer,
• uppdatera viss personlig information,
• följa taxibokningar och tjänsteförfrågningar,
• få tillgång till fakturor,
• hantera avslutning av prenumerationer,
• få tillgång till Magasinet i förekommande fall.

Inloggningsuppgifterna är personliga. Kunden ansvarar för deras sekretess och för all användning av kontot fram till att en obehörig åtkomst anmäls.

Fexuro vidtar rimliga tekniska och organisatoriska åtgärder för att skydda åtkomsten till webbplatsen, kundkontona och tillhörande uppgifter.

5.1 – Hjälppaket och månatlig hjälpnivå

Hjälppaketen debiteras en gång vid köpet: 19 € för 2 timmar, 29 € för 3 timmar, 39 € för 4 timmar, 49 € för 7 timmar och 59 € för 8 timmar. De förnyas inte automatiskt.

Den månatliga hjälpnivån inkluderar 11 timmars hjälp för 69 €/månad, efter en 3-dagars provperiod som debiteras 0,10 €. Den förnyas månadsvis om den inte avslutas.

5.2 – Magasinet

Magasinet kostar 7,60 €/månad efter sju (7) gratis dagar och förnyas automatiskt om det inte avslutas i förväg.

Magasinet är fristående från hjälppaketen och den månatliga hjälpnivån. Fexuro kan ändra sina priser; berörda prenumeranter informeras i förväg.

5.3 – Gemensamma prisbestämmelser

Hjälppaketen debiteras som en engångsbetalning. Den månatliga hjälpnivån och Magasinet debiteras enligt den betalningsplan som visas vid tecknandet.

Betalningar görs med bankkort via en säker lösning.

Hjälppaketen debiteras i sin helhet vid köpet. Den månatliga hjälpnivån debiteras 0,10 € för 3-dagars provperioden, därefter 69 € i början av varje månadsperiod. Magasinet debiteras 7,60 €/månad efter 7 gratis dagar.

Den månatliga hjälpnivån och Magasinet förnyas automatiskt om de inte avslutas i förväg. Hjälppaketen förnyas inte.

Vid en misslyckad betalning kan Fexuro stänga av åtkomsten till den berörda tjänsten tills situationen rättats till.

Den månatliga hjälpnivån och Magasinet tecknas på obestämd tid och förnyas automatiskt om de inte avslutas. Hjälppaketen är engångsköp och behöver inte avslutas.

Kunden kan avsluta en prenumeration när som helst från sidan Hantera min prenumeration, via avregistreringsformuläret eller via chatten.

Att avsluta den månatliga hjälpnivån medför inte att Magasinet avslutas, och vice versa. Om inte ångerrätten utövas gäller avslutningen från slutet av den betalda perioden.

Vid distansavtal har konsumenten en ångerfrist på fjorton (14) dagar, med förbehåll för tillämplig lag.

Ångerrätten kan utövas från kundkontot, via e-post eller med hjälp av det formulär som är avsett för detta.

Vid giltig ångerrätt återbetalas de skyldiga beloppen inom högst fjorton (14) dagar.

Om kunden begär att hjälpen ska börja innan fristen löper ut, är kunden fortsatt skyldig att betala för de timmar som redan tillhandahållits enligt ett hjälppaket eller den månatliga hjälpnivån.

För Magasinet kan ångerrätten gå förlorad efter att den digitala leveransen påbörjats om kunden uttryckligen har samtyckt till det och bekräftat denna konsekvens.

Fexuro erbjuder en kommersiell garanti av typen "nöjd kund eller pengarna tillbaka".

Kunden kan begära återbetalning av sin senaste betalda prenumerationsperiod. Denna garanti är oberoende av den lagstadgade ångerrätten.

En begäran om återbetalning enligt denna garanti kan endast avse det senaste beloppet.

Begäran kan skickas via chatten, från det personliga kontot eller via e-post.

Vid godkännande sker återbetalningen inom högst fjorton (14) dagar.

Denna kommersiella garanti är ett tillägg till konsumentens lagstadgade rättigheter och ersätter dem inte.

Fexuro erbjuder en tjänst för hjälp, koordinering och förmedling. Dess ansvar ska bedömas enbart inom denna ram.

Alla tjänster som fysiskt utförs av tredje part förblir uteslutande dessa tredjepartsleverantörers eget ansvar. Fexuro ansvarar inte för förseningar, avbokningar, bristande utförande, kvalitetsbrister eller skador som kan tillskrivas externa leverantörer.

Fexuro ansvarar heller inte för tillfälliga avbrott på webbplatsen, tekniska fel, force majeure-händelser eller omöjligheten att behandla en förfrågan på grund av att kunden lämnat felaktig, ofullständig eller för sent inlämnad information.

De personuppgifter som samlas in i samband med användningen av webbplatsen och tjänsterna behandlas i syfte att hantera kundkonton, prenumerationer, förfrågningar till Fexuro, kundrelationen, fakturering, tjänsternas säkerhet och efterlevnad av rättsliga skyldigheter.

Vissa uppgifter kan lämnas ut till tekniska leverantörer, hostingbolaget eller betalningsleverantören när det är nödvändigt för tjänsternas funktion eller krävs enligt lag. Fullständiga kortuppgifter lagras inte av Fexuro.

Webbplatsens offentliga innehåll distribueras via det globala nätverket Amazon CloudFront. Personuppgifter behandlas av behöriga leverantörer med tillämpliga avtals-, säkerhets- och internationella överföringsgarantier. Lämpliga tekniska och organisatoriska åtgärder vidtas för att säkerställa en anpassad säkerhetsnivå.

I enlighet med tillämplig lag kan kunden utöva sina rättigheter till tillgång, rättelse, radering, begränsning, invändning och, i tillämpliga fall, dataportabilitet genom att skriva till contact@fexuro.com.

Vid frågor, problem eller klagomål kan kunden kontakta Fexuro via webbplatsens chatt, sitt personliga konto eller via e-post på contact@fexuro.com.

En frivillig lösning kommer att eftersträvas innan något formellt rättsligt förfarande inleds.

Om en tvist kvarstår olöst kan konsumentkunder vända sig till ett behörigt organ för alternativ tvistlösning, i tillämpliga fall.

Dessa allmänna försäljningsvillkor regleras av lagstiftningen i England och Wales för kunder som befinner sig utanför Europeiska ekonomiska samarbetsområdet och Storbritannien.

För konsumenter som befinner sig i Storbritannien eller i ett annat land där tvingande konsumentskyddsregler gäller, begränsar ingen bestämmelse i dessa allmänna villkor de tvingande rättigheter som gäller enligt lagen i kundens stadigvarande hemvist.

Behörig domstol fastställs i enlighet med tillämpliga rättsregler, inklusive de tvingande konsumentskyddsbestämmelser som gäller för kunden.

Dessa villkor kan finnas tillgängliga på flera språk. Vid tolkningsskillnader gäller den version som tillhandahålls kunden på ett språk som denne förstår. För kunder bosatta i Storbritannien gäller den engelska versionen.

(Fyll i och skicka tillbaka detta formulär endast om du vill utöva din ångerrätt gällande avtalet.)

Till: Rolling Bay Limited — E-post: contact@fexuro.com

Jag/Vi (*) meddelar härmed att jag/vi (*) frånträder avtalet om tillhandahållande av följande tjänst:

• Tjänst bokad den: …
• Konsumentens/konsumenternas namn: …
• Konsumentens/konsumenternas adress: …
• Konsumentens/konsumenternas underskrift (endast om detta formulär lämnas in på papper): …
• Datum: …

(*) Stryk det som inte är tillämpligt.